Dacă soldul disponibil este mai mic decât soldul contabil, acest lucru înseamnă de obicei că o parte din fondurile dumneavoastră este rezervată temporar sau în așteptare.
Acest lucru este normal și se poate întâmpla din mai multe motive.
Motive frecvente pentru diferențele de sold
Soldul disponibil poate fi influențat de:
Transferuri bancare aflate încă în procesare
Plăți cu cardul în așteptarea finalizării
Tranzacții de vânzare cu rețineri temporare în timpul decontării
Tranzacții contestate de deținătorul cardului și aflate în prezent în investigație
Comisioane legate de planul dumneavoastră tarifar activ sau de servicii (de ex. transferuri primite gratuite nelimitate), care au fost deja rezervate din soldul disponibil
Verificați viteza de decontare
Unele sume ale tranzacțiilor pot fi temporar indisponibile, în funcție de setările dumneavoastră de decontare.
Pentru a verifica viteza de decontare:
Conectați-vă la Viva.com account.
Accesați Setări → Profil.
În secțiunea Viteza de Decontare veți vedea setarea actuală de decontare.
➤ Vizualizarea browserului PC
➤ Vizualizarea browserului mobil
Vizualizarea sumelor rezervate din cont
Pentru a vizualiza sumele rezervate sau blocate din contul dumneavoastră, faceți clic aici.
Înțelegerea soldurilor dumneavoastră
Tip de sold | Descriere |
Sold contabil | Suma totală din contul dumneavoastră, inclusiv toate tranzacțiile procesate și în așteptare (de ex. depuneri, retrageri etc.). |
Sold disponibil | Suma disponibilă în prezent pentru utilizare după deducerea sumelor rezervate sau în așteptare (de ex. tranzacții sau retrageri în așteptare). |
De ce puteți vedea un sold negativ
În anumite cazuri, soldul contului dumneavoastră poate deveni negativ din cauza:
Comisioanelor de abonament sau ale planului tarifar
Comisioanelor legate de POS terminal
Comisioanelor lunare pentru cardul fizic
Altor comisioane de servicii aplicabile
Pentru mai multe informații despre posibilele comisioane ale contului, consultați lista completă de prețuri aici.
Mai aveți nevoie de ajutor? Echipa noastră este aici pentru a vă oferi suport. Vă rugăm să ne contactați prin opțiunea Chat with us din contul dumneavoastră Viva.com account.