Disputele legate de plățile Klarna pentru comercianții Viva.com trebuie gestionate direct cu Klarna.
Notificarea disputelor
Când un client deschide o dispută prin Klarna, vei primi notificări prin e-mail atât de la Klarna, cât și de la Viva.com. Aceste notificări vor fi trimise la adresa de e-mail furnizată în timpul înregistrării la Viva.com.
Răspunsul la disputele Klarna
Poți răspunde la dispute în două moduri:
1. Răspuns prin e-mail
Urmărește instrucțiunile Klarna pentru răspunsuri prin e-mail: Klarna Dispute Handling via Email.
Răspunde întotdeauna în termenul indicat în notificările prin e-mail de la Klarna.
2. Utilizarea portalului Klarna pentru comercianți
Accesează Klarna Merchant Portal aici: Klarna Merchant Portal.
Urmărește instrucțiunile pas cu pas ale Klarna: Disputes App in Merchant Portal.
Note importante:
Răspunsurile prompte și detaliate îți cresc șansele de a soluționa cu succes disputa.
Dacă nu răspunzi la timp sau într-un mod adecvat, poți pierde disputa, ceea ce poate duce la rambursări către client și eventuale comisioane suplimentare.
Accesarea portalului Klarna pentru comercianți
Datele tale de conectare la portalul Klarna au fost trimise prin e-mail atunci când Klarna a fost activată în contul tău Viva SelfCare.
Dacă ți-ai pierdut datele de conectare, resetează parola aici: Forgot your Password.
Pentru mai multe detalii despre procesul de soluționare a disputelor Klarna, accesează: Klarna Dispute Processing Flow.