Se o terminal não conseguir se conectar via GPRS/Mobile Data, siga estas verificações:
Terminais suportados:
Prolin S900, D200 (com números de série a partir de 5B ou 5D)
Android A50, A77, A910, A920, A920 Pro
Prolin S900, D200
Verificação de conexão Wi-Fi:
Se o terminal estiver conectado ao Wi-Fi, entre em contato com o provedor do cartão SIM para verificações adicionais
Se não estiver conectado ao Wi-Fi, você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência adicional
Se estiver usando Viva.com SIM:
Tente desligar o terminal, remover o cartão SIM e reinseri-lo
Ligue o terminal novamente e tente conectar
Se ainda não houver conexão, entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais assistência
Android A50, A77, A910, A920, A920 Pro
Ativação inicial:
Siga os passos iniciais descritos no menu, seja para conexão via Wi-Fi ou GPRS
A primeira conexão não deve ser feita no menu suspenso
Verificação de dados móveis:
Se o sinal de dados móveis não estiver sendo exibido, vá para o menu Viva.com PDV e selecione:
Sistema -> Configurações -> Configurações de rede -> Rede móvel -> APN
Preencha o nome da rede e o APN
Se não houver conexão ou você não tiver certeza do que inserir, entre em contato com a operadora do cartão SIM
Se estiver usando Viva.com SIM:
Para terminais A77, A910, A920:
Vá para o menu e selecione:
Sistema -> Configurações de -> Configurações de rede -> Rede móvel -> Configurações de rede móvel -> Operadoras de rede
Desative a opção de seleção automática de rede
Selecione Rede de pesquisa e tente se conectar a cada rede disponível
Se ainda não houver conexão, entre em contato com o suporte para obter mais assistência
Para terminais A50, A920 Pro:
Vá para o menu e selecione:
Sistema -> Configurações -> Configurações de rede -> Rede móvel -> Configurações de rede móvel -> Avançado -> Rede
Desative a opção de seleção automática de rede
Selecione Rede de pesquisa e tente se conectar a cada rede disponível.
Se ainda não houver conexão, entre em contato com o suporte para obter mais assistência.
Se, após o acima, o problema persistir, entre em contato com um de nossos representantes para verificação adicional informando as etapas que você tomou.