Se o seu terminal não estiver a imprimir um recibo, siga os passos abaixo para identificar e resolver o problema:
➡️ Verificação do papel:
Remova o papel: Retire o papel para garantir que nada está a bloquear a saída do papel ou a causar encravamentos
Verifique o diâmetro do papel: O rolo de papel deve ter o diâmetro correto para evitar encravamentos nas extremidades da impressora e para sair sem problemas
➡️ Verificação dos componentes:
Inspecione os componentes: Se algum componente parecer danificado, contacte o apoio ao cliente para uma inspeção
➡️ Verificação de mensagens de erro:
Identifique mensagens de erro: Verifique se aparece alguma mensagem de erro ao iniciar o trabalho de impressão
Gestão de mensagens de erro:
Mensagem “Necessita de papel”: Confirme que o rolo de papel está devidamente colocado e que a tampa está bem fechada
Outras mensagens de erro: Para qualquer outra mensagem de erro, contacte o apoio ao cliente para investigação adicional
➡️ Se não aparecerem mensagens de erro, prossiga com os seguintes passos:
Para terminais A920 e A910 com porta USB:
Verifique se a bateria tem pelo menos 10% de carga. Caso contrário, carregue o terminal e tente imprimir novamente o recibo
Para terminais S900 e S800:
Verifique se está a utilizar o cabo de carregamento original. Caso contrário, experimente com o cabo original. Se o tiver perdido, contacte o apoio ao cliente
Contacte o apoio ao cliente:
Se, após os passos acima, o problema persistir, contacte um dos nossos representantes para uma verificação adicional, indicando os passos que seguiu.