O seu terminal não imprime recibos? Siga os passos abaixo para identificar a causa e resolver o problema.
Retire o rolo de papel e verifique se existe alguma obstrução na saída do papel ou algo que esteja a provocar o encravamento. Certifique-se de que o rolo de papel tem o tamanho correto para evitar novos encravamentos.
Verifique se existem danos visíveis nos componentes da impressora. Se detetar algum dano, entre em contacto com o Apoio ao Cliente para uma análise mais detalhada.
Verifique se é apresentada alguma mensagem de erro ao tentar imprimir:
«Sem papel»: Certifique-se de que o rolo de papel está corretamente colocado e de que a tampa da impressora está bem fechada.
Outras mensagens de erro: Entre em contacto com o Apoio ao Cliente para obter assistência adicional.
Não é apresentada nenhuma mensagem de erro? Siga as instruções correspondentes ao modelo do seu terminal:
Terminais A920 e A910 com porta USB: Certifique-se de que a bateria tem, pelo menos, 10% de carga. Se o nível de carga for inferior a 10%, carregue o terminal e tente imprimir novamente um recibo.
Terminais S900 e S800: Certifique-se de que está a utilizar o cabo de carregamento original. Se estiver a utilizar outro cabo, substitua-o pelo original. Se perdeu o cabo original, entre em contacto com o Apoio ao Cliente.
A nossa equipa está à sua disposição para o ajudar. Entre em contacto connosco através da opção Fale connosco na sua conta Viva.com.