⇨ Erro 58 | NULL TRANSACTIONS
Este código de erro específico significa que não existem transações no terminal para imprimir no relatório.
Se encontrar este erro, deve:
Confirmar que as transações que está a tentar imprimir estão dentro da versão atual do sistema e após quaisquer atualizações
Certificar-se de que não está a tentar imprimir o “Current Batch” depois de selecionar “End Batch”, pois o lote atual estará vazio
Verificar novamente o intervalo de datas e horas selecionado para a impressão, para confirmar que existem transações nesse período
⇨ Erro 2079
Se vir o erro 2079 no seu terminal Android, siga estes passos:
Prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar e, no ecrã cinzento, selecione “Reboot” duas vezes.
Reinicie o terminal de pagamento.
Se a mensagem de erro voltar a aparecer:
Vá a System – Reset – Settings Reset
Se a mensagem de erro voltar a aparecer:
Vá a System – Reset – Full Reset – Após o Full Reset, siga o guia no artigo Como conecto o TPA à minha conta?
Se o erro persistir, terá de contactar o apoio ao cliente.
⇨ Erro 2108
Se encontrar o erro 2108, isso indica um problema com a sua conta (por exemplo, verificação pendente de um documento). Nesse caso, verifique o e-mail associado à sua conta para atualizações relevantes. Se não encontrar o e-mail, contacte o apoio ao cliente.
⇨ Error – Device initialization failed
Se a mensagem “Device initialization failed” aparecer no seu terminal Android:
Verifique se o terminal está ligado à sua Viva.com account.
Depois de confirmar a ligação à conta, verifique se o terminal se liga corretamente à rede (dependendo do modelo – Ethernet/Wi-Fi).
Se as verificações acima forem bem-sucedidas, atualize o sistema.
Se o problema não for resolvido, contacte o apoio ao cliente.
⇨ Erro – Network Error
Se a mensagem “Network Error” aparecer no terminal, siga os passos de resolução de problemas abaixo.
Estes passos aplicam-se aos terminais A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 e A50.
Wi-Fi
Se o terminal estiver ligado ao Wi-Fi:
Remova a rede Wi-Fi à qual o terminal está atualmente ligado.
Confirme que a rede Wi-Fi utiliza a frequência de 2,4 GHz.
Volte a ligar-se à rede Wi-Fi e introduza a palavra-passe do Wi-Fi.
Dados móveis
Se o terminal estiver a utilizar dados móveis:
Abra a aplicação Viva.com.
No menu à esquerda, aceda a System > Settings > Network Settings.
Selecione Mobile Network.
Verifique se o APN está definido como VIVAPOS.
Se o APN não estiver definido como VIVAPOS, adicione-o manualmente utilizando as seguintes definições:
Definição | Valor |
Name | vivapos |
APN | vivapos |
vivapos user | - |
Password | - |
Authentication type | None |
Nas definições de rede, certifique-se de que as seguintes opções estão ativadas:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Terminais A8900
Se estiver a utilizar um terminal A8900, não é necessária qualquer ação adicional para selecionar um operador de rede móvel.
O A8900 não disponibiliza uma opção para selecionar manualmente um operador de rede móvel. O terminal seleciona automaticamente a rede móvel.
Terminais A920 Pro, A920, A910, A77 e A50
Se estiver a utilizar um A920 Pro, A920, A910, A77 ou A50, continue com os seguintes passos:
Depois de ativar Data roaming, desloque-se para baixo e selecione Network Operators.
Inicie uma pesquisa pelas redes móveis disponíveis e selecione YES para confirmar. A pesquisa demora cerca de um minuto.
Selecione um operador de rede móvel 4G diferente do que está atualmente a ser utilizado.
O terminal irá ligar-se à rede móvel selecionada.
Nota: O caminho para escolher um operador de rede varia consoante o tipo de terminal.
Para A77, A910 e A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Para A50 e A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ O utilizador deve premir o botão ligar/desligar e depois OK na mensagem pop-up para procurar redes disponíveis.
Se, depois dos passos acima, o problema persistir, contacte um dos nossos representantes para verificação adicional, indicando os passos que já seguiu.