⇨ Erro 58 | NULL TRANSACTIONS
Este código de erro específico significa que não existem transações no terminal para imprimir no relatório.
Se encontrar este erro, deve:
Confirmar que as transações que está a tentar imprimir estão dentro da versão atual do sistema e após quaisquer atualizações
Certificar-se de que não está a tentar imprimir o “Current Batch” depois de selecionar “End Batch”, pois o lote atual estará vazio
Verificar novamente o intervalo de datas e horas selecionado para a impressão, para confirmar que existem transações nesse período
⇨ Erro 2079
Se vir o erro 2079 no seu terminal Android, siga estes passos:
Prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar e, no ecrã cinzento, selecione “Reboot” duas vezes.
Reinicie o terminal de pagamento.
Se a mensagem de erro voltar a aparecer:
Vá a System – Reset – Settings Reset
Se a mensagem de erro voltar a aparecer:
Vá a System – Reset – Full Reset – Após o Full Reset, siga o guia no artigo Como conecto o TPA à minha conta?
Se o erro persistir, terá de contactar o apoio ao cliente.
⇨ Erro 2108
Se encontrar o erro 2108, isso indica um problema com a sua conta (por exemplo, verificação pendente de um documento). Nesse caso, verifique o e-mail associado à sua conta para atualizações relevantes. Se não encontrar o e-mail, contacte o apoio ao cliente.
⇨ Erro – Device initialization failed
Se a mensagem “Device initialization failed” aparecer no seu terminal Android:
Verifique se o terminal está ligado à sua Viva.com account.
Depois de confirmar a ligação à conta, verifique se o terminal se liga corretamente à rede (dependendo do modelo – Ethernet/Wi-Fi).
Se as verificações acima forem bem-sucedidas, atualize o sistema.
Se o problema não for resolvido, contacte o apoio ao cliente.
⇨ Erro – Network Error
Os passos de resolução de problemas aplicam-se aos terminais A920 Pro, A920, A910, A77, A50 se aparecer a mensagem “Network Error”.
↳ Wi-Fi:
Elimine a rede à qual está ligado e tente voltar a ligar-se introduzindo a palavra-passe do Wi-Fi.
Confirme que a frequência da rede é 2,4 GHz.
↳ Rede móvel/Dados:
Abra a aplicação Viva.com e, no menu à esquerda, selecione: System > Settings > Network Settings
Escolha Mobile Network
Verifique se o APN é VIVAPOS. Caso não seja, adicione-o manualmente com a seguinte informação:
Name: vivapos
APN: vivapos
vivapos user: –
password: –
Authentication type: None
Verificação importante: nas definições avançadas da rede móvel, verifique se é possível mudar de operador de rede
Confirme nas definições de rede que as seguintes opções estão ativadas:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Assim que a itinerância de dados estiver ativa, deslize para baixo e toque em Network Operators. Confirme selecionando SIM para procurar redes disponíveis (procura demora cerca de um minuto).
Escolha o operador móvel 4G que desejar (diferente do atual).
Nota: O caminho para escolher um operador de rede varia consoante o tipo de terminal.
Para A77, A910 e A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Para A50 e A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ O utilizador deve premir o botão ligar/desligar e depois OK na mensagem pop-up para procurar redes disponíveis.
Se, depois dos passos acima, o problema persistir, contacte um dos nossos representantes para verificação adicional, indicando os passos que já seguiu.