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Erros em terminais Prolin

Atualizado há mais de 3 semanas

Erro 983

Os terminais podem efetuar transações normalmente apesar deste erro.

Não efetuar um RESET, pois esta ação tornará os terminais inoperacionais.
Não é necessário realizar nenhuma ação, exceto se o terminal deixar de processar transações. Se surgirem outros problemas (por exemplo, bloqueio do ecrã, desligamentos inesperados ou erros de impressão), contacte um dos nossos representantes para obter assistência adicional e uma verificação detalhada.

Erros 984 / 982

Se vir a mensagem "Erro 984" (ou "Erro 982") nos terminais PROLIN durante a atualização de software, isto indica uma ligação fraca ao Terminal Management System (TMS).

Pode efetuar as seguintes ações:

  1. Reiniciar o router:

    1. Se não houver outros dispositivos conectados (como um call center ou switch), ou

    2. Se utilizar um endereço IP estático

  2. Reiniciar o terminal

Estes dois reinícios ajudam a eliminar possíveis erros que afetem a ligação de rede do terminal.

Se não utilizar um IP estático e estiver ligado por DHCP, tente ligar o terminal a outro router. Se o problema persistir, deverá contactar um técnico de redes ou o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) para verificar porque é que o endereço IP se está a desligar ou não consegue ligar.

Atenção:
Se houver outros dispositivos ligados ou se estiver a utilizar um IP estático, será necessário contactar um técnico de redes para investigar a causa da desconexão.

Erro 985

Em alguns casos, os terminais Prolin S800 e S900 podem apresentar o erro 985.

Para resolver:

  1. Reiniciar o terminal

  2. Em seguida, efetuar uma atualização de software

Se, após estes passos, o problema persistir, contacte um dos nossos representantes, indicando as ações que já efetuou.

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