⇨ Erro 983
Os terminais podem efetuar transações normalmente apesar deste erro.
Não efetuar um RESET, pois esta ação tornará os terminais inoperacionais.
Não é necessário realizar nenhuma ação, exceto se o terminal deixar de processar transações. Se surgirem outros problemas (por exemplo, bloqueio do ecrã, desligamentos inesperados ou erros de impressão), contacte um dos nossos representantes para obter assistência adicional e uma verificação detalhada.
⇨ Erros 984 / 982
Se vir a mensagem "Erro 984" (ou "Erro 982") nos terminais PROLIN durante a atualização de software, isto indica uma ligação fraca ao Terminal Management System (TMS).
Pode efetuar as seguintes ações:
Reiniciar o router:
Se não houver outros dispositivos conectados (como um call center ou switch), ou
Se utilizar um endereço IP estático
Reiniciar o terminal
Estes dois reinícios ajudam a eliminar possíveis erros que afetem a ligação de rede do terminal.
Se não utilizar um IP estático e estiver ligado por DHCP, tente ligar o terminal a outro router. Se o problema persistir, deverá contactar um técnico de redes ou o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) para verificar porque é que o endereço IP se está a desligar ou não consegue ligar.
Atenção:
Se houver outros dispositivos ligados ou se estiver a utilizar um IP estático, será necessário contactar um técnico de redes para investigar a causa da desconexão.
⇨ Erro 985
Em alguns casos, os terminais Prolin S800 e S900 podem apresentar o erro 985.
Para resolver:
Reiniciar o terminal
Em seguida, efetuar uma atualização de software
Se, após estes passos, o problema persistir, contacte um dos nossos representantes, indicando as ações que já efetuou.
⇨ Erro “Unsuccessful Update”
Se o seu terminal Prolin POS apresentar a mensagem “Unsuccessful Update” depois de selecionar o idioma e as definições de rede, siga os passos abaixo para resolver o problema.
1. Verifique o idioma e as definições de IP
No seu terminal POS:
Selecione Language → o seu idioma preferido.
Vá a IP Settings.
Escolha DHCP.
Se vir um endereço IP (por exemplo: 192.168.1.42), mas a atualização continuar sem sucesso, avance para o passo seguinte.
2. Verifique a ligação do cabo Ethernet
Certifique-se de que o cabo Ethernet não está ligado à porta LAN4 do router.
Desligue o cabo de alimentação e o cabo Ethernet do POS.
Ligue o cabo Ethernet a uma das portas LAN1, LAN2 ou LAN3 do router.
Volte a ligar o cabo de alimentação e aguarde que o terminal reinicie.
3. Tente atualizar novamente
Quando o terminal reiniciar:
Selecione novamente Language → o seu idioma preferido.
Vá a IP Settings → DHCP.
O POS deverá agora obter um novo endereço IP e iniciar automaticamente o download da atualização.
4. Confirme a atualização
Aguarde até que o ecrã apresente a mensagem “Update Successful”.
Certifique-se de que não está ligada nenhuma caixa registadora ao POS.
Depois de confirmar:
Selecione Language → o seu idioma preferido.
Vá a IP Settings.
Prima o botão verde para confirmar a atualização.
5. Ative o seu POS na sua conta Viva.com
Inicie sessão na sua conta Viva.com.
Siga os passos para ativar o seu terminal POS.
Quando solicitado, introduza o código de ativação.
Quando a ativação estiver concluída, efetue uma transação de teste para confirmar que tudo funciona corretamente.
Verificação final
A atualização foi transferida e instalada com sucesso.
O POS foi ativado na sua conta Viva.com.
A transação de teste foi concluída sem problemas.