⇨ Rejeição de Transação no Terminal
Se uma transação com cartão for rejeitada ou tiver sido bem-sucedida, mas não aparecer na Conta Viva.com, verifique se foi emitido um recibo.
Se foi emitido um recibo, confirme se este indica que a transação foi Bem-sucedida ou Falhou.
Se nenhum recibo foi emitido ou se este indicar Transação falhada, então não foi efetuada qualquer cobrança.
Se foi emitido um recibo indicando que a transação foi bem-sucedida, ou se o cliente recebeu um SMS/e-mail com o recibo, mas a transação não aparece na secção Vendas da Conta Viva.com, então:
Confirme que está a verificar o período correto na secção Vendas.
Confirme que não houve tentativas de cobrança falhadas anteriormente.
Se, depois do acima indicado, o problema persistir, entre em contacto com um dos nossos representantes para uma verificação adicional, indicando os passos que efetuou.
Certifique-se de que guardou o recibo ou confirmou com o cliente que este recebeu o SMS/e-mail com o recibo (no caso de terminais móveis).
⇨ Transação Rejeitada – Erro Desconhecido (código indisponível – 2105)
Se vir a mensagem "Transação Rejeitada – Erro Desconhecido" (código indisponível – 2105) no seu terminal, poderá haver um problema com a sua Conta Viva.com.
Neste caso, terá recebido uma atualização por e-mail no endereço fornecido durante o registo.
Este e-mail conterá informações detalhadas e terá a oportunidade de responder solicitando mais informações.