Uma disputa de transação surge quando o titular do cartão (de qualquer banco) contacta o seu banco, e solicita que o montante da transação seja reembolsado pelo comerciante, porque o titular do cartão não reconhece o débito no prazo máximo de 13 meses, após a sua ocorrência. A empresa será notificada por email, bem como através da aplicação bancária, no que respeita às ações necessárias (reencaminhamento de documentos de suporte, etc.).

O montante da transação disputada será retido do saldo disponível da conta viva.com account, até que a disputa seja resolvida.

No caso da disputa de transação ser resolvida a favor do comerciante, o montante retido será reembolsado na totalidade.

Se a disputa de transação for resolvida a favor do cliente, o negócio está sujeito a uma taxa adicional de €20.