Jeśli ekran Twojego terminala jest czarny lub uszkodzony, skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc.
Jeśli ekran jest biały, uruchom terminal ponownie i sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli ekran nadal pozostaje biały, zanotuj model i numer seryjny terminala.
Terminale S900 lub D200 z numerami seryjnymi rozpoczynającymi się od 5B lub 5D (nie 5A): Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
Inne modele terminali: Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami w zależności od używanej karty SIM:
Karta SIM Viva.com
Wyłącz terminal.
Wyjmij kartę SIM i delikatnie ją wyczyść.
Włóż kartę SIM z powrotem i włącz terminal.
Karta SIM innego operatora
Wyłącz terminal.
Wyjmij kartę SIM.
Włącz terminal ponownie bez karty SIM.
Co dalej?
Ekran nadal pozostaje biały: Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Komunikat „Network Error”: Terminal nie ma połączenia z siecią komórkową umożliwiającego transmisję danych. Połącz się z siecią Wi-Fi i skontaktuj się z operatorem karty SIM, aby zgłosić problem.
Nadal potrzebujesz pomocy? Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami za pomocą opcji Porozmawiaj z nami na swoim koncie Viva.com.