⇨ Odrzucenie transakcji na terminalu
Jeśli transakcja kartą została odrzucona lub zakończyła się powodzeniem, ale nie pojawia się na koncie Viva.com, należy sprawdzić, czy został wydany paragon.
Jeśli został wydany paragon, należy sprawdzić, czy widnieje na nim informacja, że transakcja jest Udana czy Nieudana.
Jeśli paragon nie został wydany lub widnieje na nim informacja o Nieudanej transakcji, to nie dokonano obciążenia.
Jeśli wydany paragon wskazuje, że transakcja zakończyła się powodzeniem, lub jeśli klient otrzymał SMS/e-mail z paragonem, ale transakcja nie pojawia się w sekcji Sprzedaż konta Viva.com, to:
Upewnij się, że sprawdzasz właściwy okres w sekcji Sprzedaż.
Upewnij się, że wcześniej nie było nieudanych prób obciążenia.
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem nadal występuje, prosimy o kontakt z jednym z naszych przedstawicieli w celu dalszej weryfikacji, podając kroki, które zostały podjęte.
Upewnij się, że zachowałeś paragon lub potwierdziłeś z klientem, że otrzymał on SMS/e-mail z paragonem (w przypadku terminali mobilnych).
⇨ Transakcja odrzucona – Nieznany błąd (brak dostępnego kodu – 2105)
Jeśli na terminalu pojawi się komunikat "Transakcja odrzucona – Nieznany błąd" (brak dostępnego kodu – 2105), może to oznaczać problem z kontem Viva.com.
W takim przypadku otrzymasz aktualizację e-mailem na adres podany podczas rejestracji.
E-mail ten będzie zawierał szczegółowe informacje oraz możliwość odpowiedzi z prośbą o dodatkowe wyjaśnienia.