⇨ Błąd 983
Terminale mogą normalnie przetwarzać transakcje, mimo wyświetlanego błędu.
Nie wykonuj RESET-u, ponieważ ta operacja spowoduje, że terminale staną się bezużyteczne. Nie ma potrzeby podejmowania żadnych działań, chyba że terminal przestanie przetwarzać transakcje. Jeżeli wystąpią dodatkowe problemy (np. zawieszenie ekranu, samoczynne wyłączanie lub błędy drukowania), prosimy o kontakt z jednym z naszych przedstawicieli w celu uzyskania dalszej pomocy i dokładnego sprawdzenia.
⇨ Błędy 984 / 982
Jeżeli na terminalach PROLIN podczas aktualizacji oprogramowania pojawi się komunikat „Błąd 984” (lub „Błąd 982”), oznacza to słabe połączenie z Terminal Management System (TMS).
Możesz podjąć następujące działania:
Uruchom ponownie router:
Jeśli nie są podłączone inne urządzenia (np. call center, switch), lub
Jeśli używana jest statyczna adres IP
Uruchom ponownie terminal
Powyższe dwa restartowania mogą pomóc w usunięciu ewentualnych błędów wpływających na połączenie sieciowe terminala.
Jeśli nie używasz statycznego IP i łączysz się przez DHCP, spróbuj podłączyć terminal do innego routera. Jeżeli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z technikiem sieciowym lub dostawcą internetu (ISP), aby ustalić przyczynę rozłączania lub braku połączenia adresu IP.
Uwaga:
Jeśli są inne podłączone urządzenia lub używasz statycznego IP, należy skonsultować się z technikiem sieciowym w celu zbadania przyczyny rozłączania.
⇨ Błąd 985
W niektórych przypadkach terminale Prolin S800 i S900 mogą wyświetlić błąd 985.
Aby rozwiązać problem:
Uruchom ponownie terminal
Następnie przeprowadź aktualizację oprogramowania
Jeżeli po wykonaniu powyższych kroków problem nadal występuje, skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli, podając jakie działania zostały już podjęte.
⇨ Błąd „Unsuccessful Update”
Jeśli twój terminal Prolin POS wyświetla komunikat „Unsuccessful Update” po wybraniu języka i ustawień sieci, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
1. Sprawdź język i ustawienia IP
Na terminalu POS:
Wybierz Language → preferowany język.
Przejdź do IP Settings.
Wybierz DHCP.
Jeśli widzisz adres IP (np. 192.168.1.42), ale aktualizacja nadal się nie powiodła, przejdź do następnego kroku.
2. Sprawdź połączenie kabla Ethernet
Upewnij się, że kabel Ethernet nie jest podłączony do portu LAN4 w routerze.
Odłącz kabel zasilający i kabel Ethernet od terminala POS.
Podłącz kabel Ethernet do portu LAN1, LAN2 lub LAN3 w routerze.
Ponownie podłącz kabel zasilający i poczekaj, aż terminal się uruchomi.
3. Spróbuj ponownie zaktualizować
Po ponownym uruchomieniu terminala:
Wybierz ponownie Language → preferowany język.
Przejdź do IP Settings → DHCP.
Twój terminal POS powinien teraz uzyskać nowy adres IP i automatycznie rozpocząć pobieranie aktualizacji.
4. Potwierdź aktualizację
Poczekaj, aż na ekranie pojawi się komunikat „Update Successful”.
Upewnij się, że do terminala POS nie jest podłączona żadna kasa fiskalna.
Po potwierdzeniu:
Wybierz Language → preferowany język.
Przejdź do IP Settings.
Naciśnij zielony przycisk, aby potwierdzić aktualizację.
5. Aktywuj swój terminal POS na koncie Viva.com
Zaloguj się na swoje konto Viva.com.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby aktywować terminal POS.
Kiedy zostaniesz o to poproszony, wprowadź kod aktywacyjny.
Po zakończeniu aktywacji wykonaj transakcję testową, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie.
Ostateczna weryfikacja
Aktualizacja została pomyślnie pobrana i zainstalowana.
Terminal POS został aktywowany na twoim koncie Viva.com.
Transakcja testowa zakończyła się powodzeniem.