Używając karty do dokonywania zakupów w sklepach stacjonarnych lub online, należy upewnić się, że na koncie głównym jest dostępne saldo i że ważność karty nie wygasła.
Aby sprawdzić dostępne saldo na koncie głównym, po zalogowaniu, przejdź do menu Konta > Primary > Dostępne środki.
Upewnij się również, że Twoje konto jest w pełni uwierzytelnione i nie ma żadnych oczekujących problemów z uwierzytelnianiem w Ustawienia > Profil.
Jeśli zostaniesz poproszony o podanie kodu PIN, upewnij się, że wprowadziłeś go poprawnie. Kod PIN karty można sprawdzić w aplikacji viva.com pod adresem Dashboard > Szczegóły > Pokaż Pin.
Następnie upewnij się, że karta jest aktywna i nie została zablokowana lub anulowana.
Jeśli dokonujesz zakupu online, upewnij się, że „zatwierdziłeś/aś” żądanie, otwierając aplikację na telefonie komórkowym za pomocą odcisku palca, Face ID lub kodu PIN.
Na koniec upewnij się, że wszystkie cyfry karty zostały poprawnie wprowadzone, a także CVC i datę ważności. Szczegóły karty można znaleźć w zakładce Dashboard > Szczegóły > Pokaż szczegóły karty.
Jeśli problem nie ustąpi, sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem otrzymanych ważnych wiadomości i w razie potrzeby skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli w celu uzyskania dalszej pomocy.
Dlaczego transakcja moją kartą debetową została odrzucona?
Transakcja może zakończyć się niepowodzeniem z wielu powodów, w tym z powodu niewystarczającego salda, wygasłej lub nieaktywnej karty, nieprawidłowego kodu PIN lub informacji o karcie, odrzucenia przez system bankowy, oczekiwania na weryfikację konta itp.
Dlaczego transakcja moją kartą nadal oczekuje na realizację?
Jeśli transakcja jest wyświetlana jako oczekująca, oznacza to, że nie została jeszcze rozliczona przez sprzedawcę/firmę.
Należy poczekać, a po rozliczeniu, kwota zostanie odjęta od dostępnego salda konta.