Używając karty do dokonywania zakupów w sklepach stacjonarnych lub online, należy upewnić się, że na koncie głównym jest dostępne saldo i że ważność karty nie wygasła.
Aby sprawdzić dostępne saldo na koncie głównym, po zalogowaniu, przejdź do menu Konta > Primary > Dostępne środki.
Upewnij się również, że Twoje konto jest w pełni uwierzytelnione i nie ma żadnych oczekujących problemów z uwierzytelnianiem w Ustawienia > Profil.
Jeśli zostaniesz poproszony o podanie kodu PIN, upewnij się, że wprowadziłeś go poprawnie. Kod PIN karty można sprawdzić w aplikacji viva.com pod adresem Dashboard > Szczegóły > Pokaż Pin.
Następnie upewnij się, że karta jest aktywna i nie została zablokowana lub anulowana.
Jeśli dokonujesz zakupu online, upewnij się, że „zatwierdziłeś/aś” żądanie, otwierając aplikację na telefonie komórkowym za pomocą odcisku palca, Face ID lub kodu PIN.
Na koniec upewnij się, że wszystkie cyfry karty zostały poprawnie wprowadzone, a także CVC i datę ważności. Szczegóły karty można znaleźć w zakładce Dashboard > Szczegóły > Pokaż szczegóły karty.
Jeśli problem nie ustąpi, sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem otrzymanych ważnych wiadomości i w razie potrzeby skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli w celu uzyskania dalszej pomocy.
➡️ Dlaczego transakcja moją kartą debetową została odrzucona?
Transakcja może zakończyć się niepowodzeniem z wielu powodów, w tym z powodu niewystarczającego salda, wygasłej lub nieaktywnej karty, nieprawidłowego kodu PIN lub informacji o karcie, odrzucenia przez system bankowy, oczekiwania na weryfikację konta itp.
➡️ Dlaczego transakcja moją kartą nadal oczekuje na realizację?
Jeśli transakcja jest wyświetlana jako oczekująca, oznacza to, że nie została jeszcze rozliczona przez sprzedawcę/firmę.
Należy poczekać, a po rozliczeniu, kwota zostanie odjęta od dostępnego salda konta.