Jeśli płatność kartą została odrzucona w sklepie stacjonarnym lub online, sprawdź poniższe informacje przed ponowną próbą.
1. Sprawdź dostępne saldo
Upewnij się, że na Twoim głównym koncie znajdują się wystarczające środki.
Aby sprawdzić dostępne saldo:
Konta > Primary > Dostępne środki
2. Sprawdź status swojego konta
Upewnij się, że Twoje konto jest w pełni zweryfikowane i nie ma żadnych oczekujących problemów związanych z weryfikacją.
Aby sprawdzić status konta:
Ustawienia > Profil
3. Sprawdź status swojej karty
Upewnij się, że Twoja karta:
Jest aktywna
Nie jest zablokowana
Nie została anulowana
Nie utraciła ważności
4. Sprawdź swój kod PIN
Jeśli dokonujesz zakupu w sklepie stacjonarnym i zostaniesz poproszony o podanie kodu PIN, upewnij się, że wpisujesz go prawidłowo.
Kod PIN swojej karty możesz sprawdzić w aplikacji Viva.com:
Dashboard > Szczegóły > Pokaż Pin
5. Sprawdź dane swojej karty
W przypadku zakupów online upewnij się, że poprawnie wprowadzono następujące dane:
Numer karty
Data ważności
Kod CVC
Dane swojej karty możesz sprawdzić w aplikacji Viva.com:
Dashboard > Szczegóły > Pokaż szczegóły karty.
6. Potwierdź zakupy online
Niektóre zakupy online wymagają potwierdzenia w aplikacji Viva.com.
Otwórz aplikację na swoim urządzeniu mobilnym i zatwierdź płatność za pomocą:
Odcisku palca
Face ID
Kodu PIN
Problem nadal występuje
Jeśli Twoja płatność nadal jest odrzucana:
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem ważnych wiadomości dotyczących Twojego konta lub karty.
Rozwiąż wszelkie zidentyfikowane problemy i spróbuj ponownie wykonać transakcję.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami za pomocą opcji Skontaktuj się z nami na swoim koncie Viva.com.
Dlaczego moja transakcja nadal ma status oczekującej?
Transakcja oczekująca oznacza, że płatność została autoryzowana, ale nie została jeszcze w pełni przetworzona przez sprzedawcę.
Po zakończeniu przetwarzania transakcji przez sprzedawcę płatność zostanie sfinalizowana i odpowiednio odzwierciedlona na Twoim koncie.