⇨ Błąd 58 | NULL TRANSACTIONS
Ten konkretny kod błędu oznacza, że na terminalu nie ma żadnych transakcji do wydrukowania w raporcie.
Jeśli napotkasz ten błąd, powinieneś:
Potwierdzić, że transakcje, które próbujesz wydrukować, znajdują się w bieżącej wersji systemu i po ewentualnych aktualizacjach
Upewnić się, że nie próbujesz wydrukować „Current Batch” po wybraniu „End Batch”, ponieważ bieżąca paczka będzie wtedy pusta
Ponownie sprawdzić zakres dat i godzin wybrany do drukowania, aby potwierdzić, że w tym okresie znajdują się transakcje
⇨ Błąd 2079
Jeśli widzisz błąd 2079 na swoim terminalu Android, wykonaj następujące kroki:
Przytrzymaj przycisk zasilania, a następnie na szarym ekranie wybierz „Reboot” dwa razy.
Uruchom ponownie terminal płatniczy.
Jeśli komunikat o błędzie pojawi się ponownie:
Przejdź do System – Reset – Settings Reset
Jeśli komunikat o błędzie pojawi się ponownie:
Przejdź do System – Reset – Full Reset – Po wykonaniu Full Reset postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Jak podłączyć terminal płatniczy do mojego konta?
Jeśli błąd będzie się utrzymywał, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
⇨ Błąd 2108
Jeśli napotkasz błąd 2108, oznacza to problem z Twoim kontem (np. oczekujące potwierdzenie dokumentu). W takim przypadku sprawdź wiadomości e-mail powiązane z Twoim kontem. Jeśli nie znajdziesz odpowiedniej wiadomości, skontaktuj się z obsługą klienta.
⇨ Błąd – Device initialization failed
Jeśli na terminalu Android pojawi się komunikat „Device initialization failed”, wykonaj następujące kroki:
Sprawdź, czy terminal jest połączony z Twoim Viva.com account.
Po potwierdzeniu połączenia z kontem sprawdź, czy terminal łączy się z siecią (w zależności od modelu – Ethernet/Wi-Fi).
Jeśli powyższe kroki przebiegają pomyślnie, przeprowadź aktualizację systemu.
Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z obsługą klienta.
⇨ Błąd – Network Error
Jeśli na terminalu pojawi się komunikat „Network Error”, wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać problem.
Te kroki dotyczą terminali A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 i A50.
Wi-Fi
Jeśli terminal jest połączony z siecią Wi-Fi:
Usuń sieć Wi-Fi, z którą terminal jest obecnie połączony.
Upewnij się, że sieć Wi-Fi korzysta z częstotliwości 2,4 GHz.
Połącz się ponownie z siecią Wi-Fi i wprowadź hasło Wi-Fi.
Dane mobilne
Jeśli terminal korzysta z danych mobilnych:
Otwórz aplikację Viva.com.
Z menu po lewej stronie przejdź do System > Settings > Network Settings.
Wybierz Mobile Network.
Sprawdź, czy APN jest ustawiony na VIVAPOS.
Jeśli APN nie jest ustawiony na VIVAPOS, dodaj go ręcznie, korzystając z następujących ustawień:
Ustawienie | Wartość |
Name | vivapos |
APN | vivapos |
vivapos user | - |
Password | - |
Authentication type | None |
W ustawieniach sieci upewnij się, że włączone są następujące opcje:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Terminale A8900
Jeśli korzystasz z terminala A8900, nie musisz wykonywać żadnych dodatkowych czynności w celu wyboru operatora sieci komórkowej.
A8900 nie umożliwia ręcznego wyboru operatora sieci komórkowej. Terminal wybiera sieć komórkową automatycznie.
Terminale A920 Pro, A920, A910, A77 i A50
Jeśli korzystasz z A920 Pro, A920, A910, A77 lub A50, wykonaj następujące kroki:
Po włączeniu Data roaming przewiń w dół i wybierz Network Operators.
Rozpocznij wyszukiwanie dostępnych sieci komórkowych i wybierz YES, aby potwierdzić. Wyszukiwanie trwa około jednej minuty.
Wybierz innego operatora sieci komórkowej 4G niż obecnie używany.
Terminal połączy się z wybraną siecią komórkową.
Uwaga: Ścieżka wyboru operatora sieci różni się w zależności od modelu terminala.
Dla A77, A910 i A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Dla A50 i A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Użytkownik musi nacisnąć przełącznik zasilania i następnie OK w oknie podręcznym, aby wyszukać dostępne sieci.
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli w celu dalszej weryfikacji, podając wykonane czynności.