⇨ Błąd 58 | NULL TRANSACTIONS
Ten konkretny kod błędu oznacza, że na terminalu nie ma żadnych transakcji do wydrukowania w raporcie.
Jeśli napotkasz ten błąd, powinieneś:
Potwierdzić, że transakcje, które próbujesz wydrukować, znajdują się w bieżącej wersji systemu i po ewentualnych aktualizacjach
Upewnić się, że nie próbujesz wydrukować „Current Batch” po wybraniu „End Batch”, ponieważ bieżąca paczka będzie wtedy pusta
Ponownie sprawdzić zakres dat i godzin wybrany do drukowania, aby potwierdzić, że w tym okresie znajdują się transakcje
⇨ Błąd 2079
Jeśli widzisz błąd 2079 na swoim terminalu Android, wykonaj następujące kroki:
Przytrzymaj przycisk zasilania, a następnie na szarym ekranie wybierz „Reboot” dwa razy.
Uruchom ponownie terminal płatniczy.
Jeśli komunikat o błędzie pojawi się ponownie:
Przejdź do System – Reset – Settings Reset
Jeśli komunikat o błędzie pojawi się ponownie:
Przejdź do System – Reset – Full Reset – Po wykonaniu Full Reset postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Jak podłączyć terminal płatniczy do mojego konta?
Jeśli błąd będzie się utrzymywał, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
⇨ Błąd 2108
Jeśli napotkasz błąd 2108, oznacza to problem z Twoim kontem (np. oczekujące potwierdzenie dokumentu). W takim przypadku sprawdź wiadomości e-mail powiązane z Twoim kontem. Jeśli nie znajdziesz odpowiedniej wiadomości, skontaktuj się z obsługą klienta.
⇨ Błąd – Device initialization failed
Jeśli na terminalu Android pojawi się komunikat „Device initialization failed”, wykonaj następujące kroki:
Sprawdź, czy terminal jest połączony z Twoim Viva.com account.
Po potwierdzeniu połączenia z kontem sprawdź, czy terminal łączy się z siecią (w zależności od modelu – Ethernet/Wi-Fi).
Jeśli powyższe kroki przebiegają pomyślnie, przeprowadź aktualizację systemu.
Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z obsługą klienta.
⇨ Błąd – Network Error
Kroki rozwiązywania problemu dotyczą modeli A920 Pro, A920, A910, A77, A50, jeśli pojawia się komunikat „Network Error”.
↳ Wi-Fi:
Usuń sieć, z którą jesteś połączony, i spróbuj połączyć się ponownie, wpisując hasło do Wi-Fi.
Potwierdź, że częstotliwość sieci to 2,4 GHz.
↳ Sieć komórkowa/Dane:
Otwórz aplikację Viva.com i z menu po lewej stronie wybierz: System > Settings > Network Settings
Wybierz Mobile Network
Sprawdź, czy APN to VIVAPOS. Jeśli nie, dodaj go ręcznie, korzystając z poniższych danych:
Name: vivapos
APN: vivapos
vivapos user: –
password: –
Authentication type: None
Ważna kontrola: W ustawieniach zaawansowanych sieci komórkowej sprawdź możliwość zmiany operatora sieci
Upewnij się w ustawieniach sieci, że włączone są następujące opcje:
• Roaming danych
• Tryb Enhanced 4G/LTE
• Użyj wybranego APN (Access Point Name)Po włączeniu roamingu danych przewiń w dół i wybierz Network Operators. Wybierz TAK, aby wyszukać dostępne sieci (wyszukiwanie trwa około minuty).
Wybierz operatora 4G innego niż obecny.
Uwaga: Ścieżka wyboru operatora sieci różni się w zależności od modelu terminala.
Dla A77, A910 i A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Dla A50 i A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Użytkownik musi nacisnąć przełącznik zasilania i następnie OK w oknie podręcznym, aby wyszukać dostępne sieci.
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli w celu dalszej weryfikacji, podając wykonane czynności.