Jeśli przelew zostanie odrzucony przez bank odbiorcy, transakcja zostanie anulowana, a kwota zostanie automatycznie zwrócona na Twoje konto.
Jeśli próbujesz dokonać przelewu pieniężnego, a transakcja zostaje odrzucona, oto kilka możliwych przyczyn:
Niedostępne saldo
Upewnij się, że poprawnie wpisałeś kwotę, którą próbujesz przelać, jest dostępna (w tym prowizja) na Twoim koncie Viva.com.
Nazwa adresata nie jest zgodna
Bardzo ważne jest, aby imię i nazwisko, które zarejestrowałeś dla odbiorcy, było dokładnie takie samo, jak to, które ma w swoim banku. Jeśli różnica jest choćby niewielka, transakcja może zostać odrzucona.
Jest kilka oczekujących
Sprawdź, czy w aplikacji Viva.com e-mail lub pojawi się powiadomienie. Na przykład, jeśli zobaczysz komunikat, że Twoje konto musi zostać uwierzytelnione, podczas gdy uwierzytelnianie zostało już zakończone.
Powiadomienie o limicie przelewu
Jeśli przelew wychodzący zostanie odrzucony, ponieważ przekracza dozwolony limit (na przelew lub dzienny), otrzymasz powiadomienie push oraz e-mail z informacją, że przelew nie mógł zostać zrealizowany z powodu obecnego limitu Twojego konta.
Uwaga: Możesz sprawdzić lub zmienić limity swojego konta, kontaktując się z naszym chatbotem, o ile masz rolę „Zarządzanie kontem” lub jesteś Administratorem konta. Sprawdź tutaj więcej informacji.
Problem techniczny lub operacyjny z banku odbiorcy
W niektórych przypadkach niesfinalizowanie transakcji może być również spowodowane problemem technicznym lub operacyjnym po stronie drugiego banku. Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz również skontaktować się z dostawcą konta, na które próbujesz przelać pieniądze, lub spróbować ponownie, wybierając inną metodę przelewu.
Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki, a transfer nadal nie został ukończony, skontaktuj się z naszym zespołem serwisowym w celu uzyskania pomocy.