Jeśli przelew zostanie odrzucony przez bank odbiorcy, transakcja zostanie anulowana, a kwota zostanie automatycznie zwrócona na Twoje konto.
Jeśli otrzymałeś powiadomienie, że Twój przelew został odwołany, cofnięty lub zwrócony, oznacza to, że płatność nie mogła zostać zrealizowana lub została zwrócona przez bank odbiorcy po przetworzeniu. Możesz znaleźć i pobrać szczegóły transakcji dotyczące Twojego przelewu bezpośrednio ze swojego Viva.com Account i udostępnić je Odbiorcy, aby jego bank mógł przeprowadzić dochodzenie i udzielić dalszych wyjaśnień.
Jeśli próbujesz dokonać przelewu pieniężnego, a transakcja zostaje odrzucona, oto kilka możliwych przyczyn:
Niedostępne saldo
Upewnij się, że poprawnie wpisałeś kwotę, którą próbujesz przelać, jest dostępna (w tym prowizja) na Twoim koncie Viva.com.
Nazwa adresata nie jest zgodna
Bardzo ważne jest, aby imię i nazwisko, które zarejestrowałeś dla odbiorcy, było dokładnie takie samo, jak to, które ma w swoim banku. Jeśli różnica jest choćby niewielka, transakcja może zostać odrzucona.
Jest kilka oczekujących
Sprawdź, czy w aplikacji Viva.com e-mail lub pojawi się powiadomienie. Na przykład, jeśli zobaczysz komunikat, że Twoje konto musi zostać uwierzytelnione, podczas gdy uwierzytelnianie zostało już zakończone.
Powiadomienie o limicie przelewu
Jeśli przelew wychodzący zostanie odrzucony, ponieważ przekracza dozwolony limit (na przelew lub dzienny), otrzymasz powiadomienie push oraz e-mail z informacją, że przelew nie mógł zostać zrealizowany z powodu obecnego limitu Twojego konta.
Uwaga: Możesz sprawdzić lub zmienić limity swojego konta, kontaktując się z naszym chatbotem, o ile masz rolę „Zarządzanie kontem” lub jesteś Administratorem konta. Sprawdź tutaj więcej informacji.
Problem techniczny lub operacyjny z banku odbiorcy
W niektórych przypadkach niesfinalizowanie transakcji może być również spowodowane problemem technicznym lub operacyjnym po stronie drugiego banku. Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz również skontaktować się z dostawcą konta, na które próbujesz przelać pieniądze, lub spróbować ponownie, wybierając inną metodę przelewu.
Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki, a transfer nadal nie został ukończony, skontaktuj się z naszym zespołem serwisowym w celu uzyskania pomocy.