Przejdź do głównej zawartości

Dlaczego mój przelew został odrzucony?

Zaktualizowano ponad 2 tygodnie temu

Jeśli przelew zostanie odrzucony przez bank odbiorcy, transakcja zostanie anulowana, a kwota zostanie automatycznie zwrócona na Twoje konto.

Jeśli próbujesz dokonać przelewu pieniężnego, a transakcja zostaje odrzucona, oto kilka możliwych przyczyn:

Niedostępne saldo

Upewnij się, że poprawnie wpisałeś kwotę, którą próbujesz przelać, jest dostępna (w tym prowizja) na Twoim koncie viva.com.

Nazwa adresata nie jest zgodna

Bardzo ważne jest, aby imię i nazwisko, które zarejestrowałeś dla odbiorcy, było dokładnie takie samo, jak to, które ma w swoim banku. Jeśli różnica jest choćby niewielka, transakcja może zostać odrzucona.

Jest kilka oczekujących

Sprawdź, czy w aplikacji viva.com e-mail lub pojawi się powiadomienie. Na przykład, jeśli zobaczysz komunikat, że Twoje konto musi zostać uwierzytelnione, podczas gdy uwierzytelnianie zostało już zakończone.

Problem techniczny lub operacyjny z banku odbiorcy

W niektórych przypadkach niesfinalizowanie transakcji może być również spowodowane problemem technicznym lub operacyjnym po stronie drugiego banku. Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz również skontaktować się z dostawcą konta, na które próbujesz przelać pieniądze, lub spróbować ponownie, wybierając inną metodę przelewu.

Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki, a transfer nadal nie został ukończony, skontaktuj się z naszym zespołem serwisowym w celu uzyskania pomocy.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?