Jeśli Twój przelew zostanie odrzucony przez bank odbiorcy (najczęściej w przypadku płatności natychmiastowych), transakcja zostanie anulowana, a środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoje konto.
Jeśli przelew nie może zostać zrealizowany, sprawdź poniższe możliwe przyczyny.
Najpierw sprawdź poniższe kwestie
1. Niewystarczające saldo
Upewnij się, że na Twoim Viva.com Account znajdują się wystarczające środki, aby pokryć:
kwotę przelewu;
wszelkie obowiązujące opłaty lub prowizje.
2. Dane odbiorcy nie są zgodne
W przypadku płatności natychmiastowych ważne jest, aby imię i nazwisko lub nazwa odbiorcy wprowadzone podczas zlecania przelewu były identyczne z danymi przypisanymi do rachunku bankowego odbiorcy.
Nawet niewielkie różnice mogą spowodować odrzucenie przelewu.
3. Ograniczenia związane z walutą lub siecią płatniczą
Płatności natychmiastowe są dostępne wyłącznie do banków uczestniczących w sieci SEPA Instant w strefie euro.
Jeżeli bank odbiorcy nie obsługuje tej usługi, realizacja przelewu może nie być możliwa.
4. Przekroczony limit przelewu
Przelew może zostać odrzucony, jeśli przekracza:
limit dla pojedynczego przelewu;
dzienny limit przelewów.
W takim przypadku otrzymasz:
powiadomienie push;
wiadomość e-mail;
z informacją, że przelew nie mógł zostać zrealizowany z powodu aktualnego limitu obowiązującego na Twoim koncie.
Uwaga: Jeśli posiadasz rolę Manage Account lub jesteś Administratorem konta (Account Admin), możesz sprawdzić swoje limity lub złożyć wniosek o ich zmianę za pośrednictwem naszego chatbota. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
5. Wymagana weryfikacja lub inna nierozwiązana kwestia dotycząca konta
Sprawdź swoją skrzynkę e-mail oraz aplikację Viva.com pod kątem powiadomień wymagających Twojej uwagi.
Może być wymagana dodatkowa weryfikacja konta lub istnieć inna nierozwiązana kwestia uniemożliwiająca realizację przelewów.
6. Problem techniczny lub operacyjny po stronie banku odbiorcy
W niektórych przypadkach przelew może nie zostać zrealizowany z powodu tymczasowego problemu technicznego lub operacyjnego po stronie banku odbiorcy.
Jeśli problem nadal występuje:
sprawdź dane odbiorcy;
skontaktuj się z bankiem odbiorcy, aby uzyskać więcej informacji;
spróbuj ponownie później lub wybierz inną metodę przelewu.
Jeśli Twój przelew został odwołany, cofnięty lub zwrócony
Jeśli otrzymasz powiadomienie, że Twój przelew został odwołany, cofnięty lub zwrócony, oznacza to, że płatność nie mogła zostać zrealizowana lub została zwrócona przez bank odbiorcy po jej przetworzeniu.
Możesz pobrać szczegóły transakcji ze swojego Viva.com Account i udostępnić je odbiorcy, aby jego bank mógł przeanalizować sprawę i przekazać dodatkowe informacje.
Jeśli sprawdziłeś wszystkie powyższe możliwości, a przelew nadal nie może zostać zrealizowany, sprawdź powiadomienia w swoim Viva.com Account, aplikacji Viva.com lub wiadomościach e-mail, aby uzyskać dodatkowe informacje.
Nadal potrzebujesz pomocy? Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami za pomocą opcji „Czatuj z nami” w swoim Viva.com Account.