Als u problemen ondervindt met afdrukken op de Ciontek-terminal, zoals:
De afdrukoptie is niet zichtbaar.
De kassabon wordt niet afgedrukt.
Het afdrukproces start, maar wordt niet voltooid.
Volg dan deze stappen:
➡️ Update het apparaat
Controleer of de POS- of Viva.com-terminal is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
➡️ Bevestig de applicatie
Zorg ervoor dat u de Viva.com Terminal-applicatie opent via het juiste pictogram en niet via een snelkoppeling.
➡️ Controleer het thermisch papier
Controleer of het thermisch papier:
De juiste diameter (afmetingen) heeft
Correct in de houder is geplaatst
➡️ Activeer kassabonafdrukken
Bevestig dat de optie voor het afdrukken van kassabonnen is ingeschakeld. Volg dit pad in het terminalmenu:
Meer (pictogram rechtsonder) > Instellingen > Betaalopties > Kassabonnen > Kassabonnen inschakelen
Als de optie "Kassabonnen inschakelen" actief is, controleer dan in het veld "Geavanceerde instellingen" de optie "Testbon afdrukken".
➡️ Installeer de applicatie opnieuw
Als de opties "Kassabonnen" en "Testbon afdrukken" niet zichtbaar zijn, moet u de Viva.com Terminal-applicatie verwijderen en opnieuw downloaden via de Google Play Store.
Let op: Na het verwijderen van de app moet u de terminal opnieuw koppelen aan uw Viva.com-account.
Als het probleem na bovenstaande stappen aanhoudt, neem dan contact op met een van onze vertegenwoordigers voor verdere verificatie en vermeld welke stappen u al hebt ondernomen.