Of u uw kaartterminal nu gekocht of gehuurd heeft, u heeft het recht deze binnen 14 dagen na aankoopdatum retourneren, op voorwaarde dat de verpakking van de apparatuur onbeschadigd is.
Om uw retourverzoek te verwerken, dient u ons een schriftelijk verzoek te sturen via live chat nadat u bent ingelogd op uw account.
Het pakket, alsmede de opmerkingen voor de bezorgdienst moeten de vermelding "Viva POS" en de volledige inhoud van de originele verpakking bevatten.
In het geval dat u de kaartterminal wilt retourneren vanwege bedrijfsbeëindiging, moet u uw verzoek schriftelijk indienen via live chat nadat u bent ingelogd op uw account, en het relevante document van bedrijfsbeëindiging bijvoegen.
**Als de kaartterminal is gekocht, hoeft deze niet te worden geretourneerd.
➤Wat kan ik doen in het geval dat de terminals terugkomen vanwege het overlijden van de eigenaar?
In het geval dat een klant is overleden en een terminalretour nodig is dient u contact op te nemen met onze klantenservice waarbij u in beide gevallen de overlijdensakte
De verklaring die u per mail indient, dient aan te geven dat u de terminal wilt retourneren en het account van de overledene wilt deactiveren.
Uw verzoek dient ook het volgende te bevatten:
De naam en het telefoonnummer van geregistreerde klant;
De naam het BTW-nummer van het bedrijf;
Uw naam en telefoonnummer (van de aanvrager);
Het model en serienummer (SN) van de kaartterminal;
Bijgevoegd de overlijdensakte.