Hvis skjermen på terminalen din er svart eller skadet, må du kontakte kundestøtte for å få hjelp.
Hvis skjermen er hvit, starter du terminalen på nytt og kontrollerer om problemet er løst. Hvis skjermen fortsatt er hvit, noterer du terminalens modell og serienummer.
S900- eller D200-terminaler med serienumre som begynner med 5B eller 5D (ikke 5A): Følg feilsøkingstrinnene nedenfor.
Andre terminalmodeller: Kontakt kundestøtte for å få ytterligere hjelp.
Følg trinnene nedenfor avhengig av hvilket SIM-kort du bruker:
SIM-kort fra Viva.com
Slå av terminalen.
Ta ut SIM-kortet og rengjør det forsiktig.
Sett SIM-kortet inn igjen og slå på terminalen.
SIM-kort fra en annen leverandør
Slå av terminalen.
Ta ut SIM-kortet.
Slå på terminalen igjen uten SIM-kortet.
Hva skjer videre?
Skjermen er fortsatt hvit: Kontakt kundestøtte for å få ytterligere hjelp.
Meldingen «Network Error»: Terminalen har ingen mobildatatilkobling. Koble til et Wi-Fi-nettverk og kontakt SIM-kortleverandøren din for å rapportere problemet.
Trenger du fortsatt hjelp? Teamet vårt er her for å hjelpe deg. Ta kontakt med oss via alternativet Chat med oss i Viva.com-kontoen din.