Hvis Viva.com-terminalen din ikke kan lese det kontaktløse kortet til en kunde, følger du disse trinnene:
Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av Viva.com Terminal app.
Kontroller at kundens kort støtter kontaktløs betaling.
Før kortet sakte mot terminalens kontaktløse kortleser, og hold det i nærheten til du hører et lydsignal som bekrefter at kortopplysningene er lest.
Be kunden holde kortet direkte over det kontaktløse betalingsområdet i noen sekunder, med chipen til venstre og kortets langside på linje med kanten av det kontaktløse området.
Hvis terminalen fortsatt ikke kan lese kortet, ber du kunden plassere kortet slik at chipen er rett over enhetens kortspor.
Hvis kortet fortsatt ikke blir gjenkjent, kan det hende at det ikke støtter kontaktløs betaling, eller at antennen er skadet. Be kunden prøve et annet kort eller en digital lommebok.
Hvis problemet vedvarer, kontroller følgende:
Oppstår problemet både med fysiske kort og digitale lommebøker?
Klarer ikke terminalen å gjenkjenne kortet i det hele tatt?
Gjenkjenner terminalen kortet, men avviser det deretter?
Teamet vårt er her for å hjelpe deg. Ta kontakt med oss via alternativet Chat med oss i Viva.com-kontoen din. Når du kontakter kundestøtte, må du oppgi denne informasjonen samt hvilke feilsøkingstrinn du allerede har forsøkt for å løse problemet.