Hver gang du godtar et kontaktløst betalingskort, kan du prøve følgende trinn for å sikre at kortet leses:
Sørg for at Viva.com Terminal-appen er oppdatert.
Sjekk om kundens kort støtter kontaktløs betaling.
Beveg kortet sakte og nær kortleseren på terminalen til du hører en lyd – denne lyden indikerer at kortdetaljene er lest riktig.
Be kunden om å holde det kontaktløse kortet direkte mot enheten, med brikken på venstre side og den lengre siden av kortet på linje med kanten av det tilsvarende kontaktløse området på POS-enheten i noen sekunder.
Hvis kortet fortsatt ikke leses, kan du be kunden om å sveipe kortet for å sentrere brikken rett over sporet på enheten.
Hvis det kontaktløse kortet fortsetter å være ulest uten tilbakemelding fra grensesnittet, kan kortet ha en skadet antenne eller kanskje ikke støtte kontaktløse betalinger. Du kan be om et alternativt kort eller en digital lommebok.
Hvis problemet ikke er løst, sjekk følgende:
Skjer det med både fysiske og digitale kort?
Klarer ikke terminalen å oppdage kortet i det hele tatt (som om det ikke er noe kort til stede)?
Leser terminalen kortet, men avviser det deretter?
Hvis problemet vedvarer etter det ovennevnte, vennligst kontakt en av våre representanter for ytterligere bekreftelse og oppgi trinnene du har tatt.