⇨Avvisning av transaksjon på terminal
Hvis en korttransaksjon enten blir avvist eller var vellykket, men ikke vises i Viva.com-kontoen, sjekk om det er skrevet ut en kvittering. Hvis det er skrevet ut en kvittering, kontroller om den angir at transaksjonen er vellykket eller mislykket.
Hvis det ikke er skrevet ut en kvittering, eller den angir en mislykket transaksjon, ble det ikke foretatt noen belastning.
Hvis det er skrevet ut en kvittering som angir at transaksjonen var vellykket, eller hvis kunden har mottatt en SMS/e-post med kvitteringen, men transaksjonen ikke vises i salgsseksjonen i Viva.com-kontoen, gjør da følgende:
Bekreft at du sjekker riktig tidsperiode i salgsseksjonen.
Bekreft at det ikke var noen tidligere mislykkede belastningsforsøk.
Hvis problemet vedvarer etter trinnene ovenfor, vennligst kontakt en av våre representanter for videre verifisering og oppgi trinnene du har tatt. Sørg for at du har tatt vare på kvitteringen eller bekreftet med kunden at de har mottatt SMS/e-post med kvitteringen (gjelder for mobile terminaler).
⇨Transaksjon avvist – ukjent feil (ingen tilgjengelig kode – 2105)
Hvis du ser meldingen «Transaksjon avvist – ukjent feil» (ingen tilgjengelig kode – 2105) på terminalen din, kan det være et problem med Viva.com-kontoen din.
I dette tilfellet vil du ha mottatt en oppdatering via e-post til adressen du oppga under registreringen. Denne e-posten vil inneholde detaljert informasjon, og du vil ha muligheten til å svare for å be om mer informasjon.