⇨ Feil 58 | NULL TRANSACTIONS
Denne spesifikke feilkoden betyr at det ikke finnes noen transaksjoner på terminalen som kan skrives ut i rapporten.
Hvis du får denne feilen, bør du:
Bekrefte at transaksjonene du prøver å skrive ut er innenfor gjeldende versjon av systemet og etter eventuelle oppgraderinger
Sørge for at du ikke prøver å skrive ut «Current Batch» etter at du har valgt «End Batch», fordi den nåværende batchen da vil være tom
Dobbeltsjekke dato- og tidsintervallet du har valgt for utskrift, for å bekrefte at det finnes transaksjoner i den perioden
⇨ Feil 2079
Hvis du ser feil 2079 på Android-terminalen, følg disse trinnene:
Hold inne av/på-knappen og velg «Reboot» to ganger på den grå skjermen.
Start kortterminalen på nytt.
Hvis feilmeldingen dukker opp igjen:
Gå til System – Reset – Settings Reset
Hvis feilmeldingen dukker opp igjen:
Gå til System – Reset – Full Reset – Etter Full Reset skal du følge veiledningen i artikkelen Hvordan kobler jeg kortterminalen til kontoen min?
Hvis feilen vedvarer, må du kontakte kundeservice.
⇨ Feil 2108
Hvis du får feil 2108, indikerer dette et problem med kontoen din (f.eks. avventende verifisering av et dokument). Sjekk e-posten som er knyttet til kontoen din for relevante oppdateringer. Hvis du ikke finner e-posten, kontakt kundeservice.
⇨Feil – Device initialization failed
Hvis meldingen «Device initialization failed» vises på Android-terminalen din, gjør følgende:
Sjekk om terminalen er koblet til din Viva.com account.
Når du har bekreftet at terminalen er tilkoblet kontoen, sjekk om terminalen kobler seg til nettverket (avhengig av modell – Ethernet/Wi‑Fi).
Hvis alt ovenfor stemmer, oppdater systemet.
Hvis problemet ikke løses, kontakt kundeservice.
⇨ Feil – Network Error
Hvis meldingen «Network Error» vises på terminalen, følger du feilsøkingstrinnene nedenfor.
Disse trinnene gjelder for terminalene A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 og A50.
Wi-Fi
Hvis terminalen er koblet til Wi-Fi:
Fjern Wi-Fi-nettverket som terminalen er koblet til.
Kontroller at Wi-Fi-nettverket bruker frekvensen 2,4 GHz.
Koble til Wi-Fi-nettverket på nytt og skriv inn Wi-Fi-passordet.
Mobildata
Hvis terminalen bruker mobildata:
Åpne Viva.com-appen.
Gå til System > Settings > Network Settings fra menyen til venstre.
Velg Mobile Network.
Kontroller at APN er satt til VIVAPOS.
Hvis APN ikke er satt til VIVAPOS, legger du det til manuelt med følgende innstillinger:
Innstilling | Verdi |
Name | vivapos |
APN | vivapos |
vivapos user | - |
Password | - |
Authentication type | None |
Kontroller i nettverksinnstillingene at følgende alternativer er aktivert:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
A8900-terminaler
Hvis du bruker en A8900-terminal, trenger du ikke å gjøre noe mer for å velge mobilnettoperatør.
A8900 har ikke et alternativ for manuelt valg av mobilnettoperatør. Terminalen velger mobilnett automatisk.
A920 Pro-, A920-, A910-, A77- og A50-terminaler
Hvis du bruker A920 Pro, A920, A910, A77 eller A50, fortsetter du med følgende trinn:
Når Data roaming er aktivert, ruller du ned og velger Network Operators.
Start et søk etter tilgjengelige mobilnettverk, og velg YES for å bekrefte. Søket tar omtrent ett minutt.
Velg en annen 4G-mobilnettoperatør enn den som brukes for øyeblikket.
Terminalen kobler seg til det valgte mobilnettverket.
Merk: Stien for å velge nettverksoperatør varierer etter terminaltype.
For A77, A910 og A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
For A50 og A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Bruker må trykke På/Av‑bryteren og deretter OK i popup‑meldingen for å søke etter tilgjengelige nettverk.
Hvis problemet vedvarer etter trinnene over, kontakt en av våre representanter for videre verifisering og oppgi hvilke trinn du har gjennomført.