Una transazione con la carta di debito viva.com che è stata approvata (ha prodotto un numero di approvazione nel conto del commerciante), ma non è stata contabilizzata dal lato dell’acquirente (non esiste ancora l’addebito) viene chiamata "Riservata", poiché questa azione influisce sul saldo disponibile, riducendolo, in attesa della contabilizzazione o del rilascio automatico.
Tutte le transazioni riservate possono essere automaticamente rilasciate se non contabilizzate entro un determinato periodo di tempo:
entro 12 giorni di calendario per transazioni di acquisto. Il rilascio dell'importo riservato di solito avviene il 13° giorno.
entro 30 giorni di calendario per importi di pre-autorizzazione che non sono stati catturati o annullati.
Per visualizzare le transazioni riservate/rilasciate, è necessario seguire questi passaggi:
Accedi al conto viva.com da Browser (Computer) oppure dalla versione Web Browser del telefono cellulare (non dall’app).
Nel menu, seleziona Account e identifica il conto dal quale è stato effettuato il pagamento (solitamente Primary e si distingue con un simbolo di diamante sulla sinistra).
Clicca su Dettagli a destra e utilizza la Ricerca Avanzata nell’angolo in alto a destra per filtrare la ricerca.
Inserisci la Data.
Su Tipo di Transazione, digita manualmente la parola “Riservato”.
Clicca su “Cerca”.
Cerca nell’elenco la transazione con importo negativo e dicitura “Acquisto Carta in Riserva” e verifica se nei giorni successivi compare l’importo con la dicitura “Acquisto Carta Senza Riserva”. Questo conferma che la transazione non è stata contabilizzata e che l’importo riservato è tornato nel saldo disponibile del conto.
Se dopo aver effettuato questi passaggi, hai ancora bisogno di aiuto, ti invitiamo a contattarci tramite Live Chat.