Una volta conclusa la transazione, è possibile rimborsare l'intero importo (rimborso completo) o parte dell'importo (rimborso parziale) sulla carta del cliente, purché sia disponibile un saldo sul proprio conto viva.com:
Accedere al proprio conto viva.com
Scegliere "Vendite", quindi "Transazioni".
Una volta individuata la transazione, fare clic su "Rimborso" e inserire l'importo che si vuole rimborsare.
Il tempo necessario al cliente per ricevere l'importo rimborsato varia, in quanto dipende interamente da chi ha emesso la carta e dal tipo di carta.
Gli addebiti derivanti da ogni storno di addebito sono descritti in dettaglio nel listino prezzi viva.com.