⇨ Hiba 58 | NULL TRANSACTIONS
Ez a konkrét hibakód azt jelenti, hogy a terminálon nincs olyan tranzakció, amelyet a jelentésben ki lehetne nyomtatni.
Ha ezt a hibát tapasztalod, a következőket kell tenned:
Ellenőrizd, hogy a nyomtatni kívánt tranzakciók az aktuális rendszerverzióban vannak, és a frissítések után történtek
Bizonyosodj meg róla, hogy nem próbálod kinyomtatni a „Current Batch”-et az „End Batch” kiválasztása után, mivel a jelenlegi köteg ekkor üres lesz
Kétszer is ellenőrizd a nyomtatáshoz kiválasztott dátum- és időintervallumot, hogy megerősítsd: van tranzakció ebben az időszakban
⇨ Hiba 2079
Ha a 2079-es hibát látod az Android terminálon, kövesd az alábbi lépéseket:
Nyomd meg és tartsd lenyomva a bekapcsoló gombot, majd a szürke képernyőn válaszd a „Reboot” opciót kétszer.
Indítsd újra a kártyaterminált.
Ha a hibaüzenet ismét megjelenik:
Lépj a System – Reset – Settings Reset menübe
Ha a hibaüzenet ismét megjelenik:
Lépj a System – Reset – Full Reset menübe – A teljes visszaállítás után kövesd az útmutatót a Hogyan kapcsolhatom a kártyaterminált a számlámhoz? cikkben
Ha a hiba továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
⇨ Hiba 2108
Ha a 2108-as hibát tapasztalod, az a fiókoddal kapcsolatos problémára utal (például egy dokumentum jóváhagyásának függőben lévő ellenőrzése). Ilyenkor ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail címet a releváns frissítésekért. Ha nem találod az e-mailt, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
⇨ Hiba – Device initialization failed
Ha a „Device initialization failed” üzenet jelenik meg az Android terminálon, tedd a következőket:
Ellenőrizd, hogy a terminál csatlakoztatva van-e a Viva.com account-hoz.
Miután megerősítetted a kapcsolatot a fiókkal, ellenőrizd, hogy a terminál sikeresen csatlakozik-e a hálózathoz (modelltől függően – Ethernet/Wi-Fi).
Ha a fenti ellenőrzések rendben vannak, frissítsd a rendszert.
Ha a probléma nem oldódik meg, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
⇨ Hiba – Network Error
A hibaelhárítás az A920 Pro, A920, A910, A77, A50 terminálokra vonatkozik, ha a „Network Error” üzenet jelenik meg.
↳ Wi-Fi:
Töröld a csatlakoztatott hálózatot, majd próbálj újra csatlakozni a Wi-Fi jelszó megadásával.
Erősítsd meg, hogy a hálózat frekvenciája 2,4 GHz.
↳ Mobil/Adat:
Nyisd meg a Viva.com alkalmazást, majd a bal oldali menüből válaszd: System > Settings > Network Settings
Válaszd a Mobile Network opciót
Ellenőrizd, hogy az APN értéke VIVAPOS. Ha nem, add hozzá manuálisan az alábbi adatokkal:
Name: vivapos
APN: vivapos
vivapos user: –
password: –
Authentication type: None
Fontos ellenőrzés: A mobilhálózat speciális beállításaiban keresd meg a hálózatüzemeltető váltásának lehetőségét
Győződj meg róla, hogy a hálózati beállításoknál a következő opciók engedélyezve vannak:
Adatroaming
Enhanced 4G/LTE mód
Használd a kívánt APN-t (Access Point Name)
Miután az adatroamingot aktiváltad, görgess le és koppints a Network Operators lehetőségre. Válaszd az IGEN opciót, hogy a készülék keressen elérhető hálózatokat (ez kb. 1 percig tart).
Válassz egy tetszőleges 4G mobiloperátort (ami nem a jelenlegi).
Megjegyzés: A hálózatüzemeltető kiválasztásának menüpontja termináltípusonként eltér:
Az A77, A910 és A920 esetében:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Az A50 és A920 PRO esetében:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ A felhasználónak meg kell nyomnia a be-/kikapcsoló gombot, majd az OK-t a felugró üzenetben, hogy a készülék keressen elérhető hálózatokat.
Ha a probléma a fenti lépések után is fennáll, vedd fel a kapcsolatot egyik képviselőnkkel a további ellenőrzés érdekében, és jelezd, hogy milyen lépéseket végeztél el.