⇨ Hiba 983
A terminálok a hibaüzenet ellenére normálisan képesek tranzakciókat feldolgozni.
Ne hajtson végre RESET-et, mivel ez a művelet használhatatlanná teszi a terminálokat. Nincs szükség semmilyen lépésre, kivéve, ha a terminál leáll a tranzakciók feldolgozásával. Ha további problémákat tapasztal (pl. képernyő lefagyása, váratlan leállás vagy nyomtatási hibák), kérjük, lépjen kapcsolatba egyik képviselőnkkel további segítség és alapos ellenőrzés céljából.
⇨ Hibák 984 / 982
Ha PROLIN terminálon szoftverfrissítés közben megjelenik a „984-es hiba” (vagy „982-es hiba”) üzenet, az a Terminal Management System (TMS) gyenge kapcsolatára utal.
A következő lépéseket teheti:
Indítsa újra a routert:
Ha nincs más csatlakoztatott eszköz (pl. call center, switch), vagy
Ha statikus IP-cím van beállítva
Indítsa újra a terminált
Ez a két újraindítás segíthet a hálózati kapcsolatot érintő esetleges hibák megszüntetésében.
Ha nem statikus IP-t használ és DHCP-n keresztül csatlakozik, próbálja meg a terminált másik routerhez csatlakoztatni. Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot hálózati technikussal vagy internetszolgáltatójával (ISP), hogy kiderítse, miért szakad meg vagy nem jön létre az IP-cím kapcsolata.
Figyelem:
Ha vannak más csatlakoztatott eszközök, vagy statikus IP-cím van beállítva, szükséges hálózati szakember bevonása a hiba okának kivizsgálásához.
⇨ Hiba 985
Bizonyos esetekben a Prolin S800 és S900 terminálok 985-ös hibát jelezhetnek.
A megoldáshoz:
Indítsa újra a terminált
Ezután hajtson végre szoftverfrissítést
Ha a probléma a fenti lépések után is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot egyik képviselőnkkel, és jelezze, milyen lépéseket tett meg eddig.
⇨ „Unsuccessful Update” hiba
Ha az Ön Prolin POS terminálja a „Unsuccessful Update” üzenetet jeleníti meg a nyelv és a hálózati beállítások kiválasztása után, kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.
1. Ellenőrizze a nyelvet és az IP-beállításokat
POS terminálján:
Válassza a Language → kívánt nyelv lehetőséget.
Lépjen az IP Settings menüpontra.
Válassza a DHCP opciót.
Ha megjelenik egy IP-cím (például: 192.168.1.42), de a frissítés mégsem sikerül, folytassa a következő lépéssel.
2. Ellenőrizze az Ethernet-kábel csatlakozását
Győződjön meg róla, hogy az Ethernet-kábel nincs a router LAN4 portjába csatlakoztatva.
Húzza ki a tápkábelt és az Ethernet-kábelt a POS terminálból.
Csatlakoztassa az Ethernet-kábelt a router LAN1, LAN2 vagy LAN3 portjába.
Csatlakoztassa vissza a tápkábelt, és várja meg, amíg a terminál újraindul.
3. Próbálja meg újra a frissítést
Miután a terminál újraindult:
Válassza ismét a Language → kívánt nyelv lehetőséget.
Lépjen az IP Settings → DHCP menüpontra.
A POS terminálnak most új IP-címet kell kapnia, és automatikusan el kell kezdenie a frissítés letöltését.
4. Erősítse meg a frissítést
Várja meg, amíg a képernyőn megjelenik az üzenet „Update Successful”.
Győződjön meg arról, hogy nincs pénztárgép csatlakoztatva a POS terminálhoz.
A megerősítés után:
Válassza ismét a Language → kívánt nyelv lehetőséget.
Lépjen az IP Settings menübe.
Nyomja meg a zöld gombot, hogy megerősítse a frissítést.
5. Aktiválja POS terminálját a Viva.com fiókjában
Jelentkezzen be Viva.com fiókjába.
Kövesse a lépéseket a POS terminál aktiválásához.
Amikor a rendszer kéri, adja meg aktiválási kódját.
Az aktiválás befejezése után hajtson végre egy teszttranzakciót, hogy megbizonyosodjon arról, minden megfelelően működik.
Végső ellenőrzés
A frissítés sikeresen letöltve és telepítve lett.
A POS terminál aktiválva van az Ön Viva.com fiókjában.
A teszttranzakció hibátlanul lezajlott.