⇨ Odbijanje transakcije na terminalu
Ako je kartična transakcija odbijena ili je bila uspješna, ali se ne prikazuje na Viva.com računu, provjerite je li izdan račun. Ako je račun izdan, provjerite navodi li se na njemu da je transakcija uspješna ili neuspješna.
Ako račun nije izdan ili na njemu piše da je transakcija neuspješna, naplata nije izvršena.
Ako je izdan račun na kojem piše da je transakcija bila uspješna ili ako je kupac primio SMS/e-mail s računom, ali se transakcija ne prikazuje u odjeljku Prodaja na Viva.com računu, tada:
Potvrdite da provjeravate ispravno vremensko razdoblje u odjeljku Prodaja.
Potvrdite da nije bilo prethodnih neuspješnih pokušaja naplate.
Ako, nakon gore navedenog, problem i dalje postoji, obratite se jednom od naših predstavnika za daljnju provjeru, navodeći korake koje ste poduzeli. Osigurajte da ste zadržali račun ili potvrdili s kupcem da je primio SMS/e-mail s računom (u slučaju mobilnih terminala).
⇨ Transakcija odbijena – nepoznata pogreška (nema dostupnog koda – 2105)
Ako na svom terminalu vidite poruku „Odbijanje transakcije – nepoznata pogreška” (nema dostupnog koda – 2105), može postojati problem s vašim Viva.com računom.
U tom slučaju, primit ćete obavijest putem e-pošte na adresu koju ste naveli prilikom registracije. Ova e-pošta sadržavat će detaljne informacije, a imat ćete priliku odgovoriti tražeći dodatne informacije.