Ako Vaš Viva.com terminal ne može očitati beskontaktnu karticu korisnika, slijedite ove korake:
Provjerite koristite li najnoviju verziju Viva.com Terminal app.
Provjerite podržava li kartica korisnika beskontaktna plaćanja.
Polako približite karticu beskontaktnom čitaču terminala i držite je blizu njega dok ne čujete zvučni signal koji potvrđuje da su podaci s kartice očitani.
Zamolite korisnika da nekoliko sekundi drži karticu izravno na području za beskontaktno plaćanje, tako da čip bude s lijeve strane, a duža strana kartice poravnata s rubom područja za beskontaktno plaćanje.
Ako terminal i dalje ne može očitati karticu, zamolite korisnika da je postavi tako da se čip nalazi izravno iznad utora za karticu na uređaju.
Ako kartica i dalje nije prepoznata, moguće je da ne podržava beskontaktna plaćanja ili da joj je antena oštećena. Zamolite korisnika da pokuša s drugom karticom ili digitalnim novčanikom.
Ako se problem nastavi, provjerite sljedeće:
Pojavljuje li se problem i kod fizičkih kartica i kod digitalnih novčanika?
Ne prepoznaje li terminal karticu uopće?
Prepoznaje li terminal karticu, ali je zatim odbija?
Naš tim stoji Vam na raspolaganju. Obratite nam se putem opcije Razgovarajte s nama na svom Viva.com računu. Prilikom kontaktiranja korisničke podrške navedite ove informacije, kao i korake koje ste već poduzeli kako biste pokušali riješiti problem.