Svaki put kada prihvaćate beskontaktnu karticu za plaćanje, pokušajte sljedeće korake kako biste osigurali da se kartica uspješno očita:
Provjerite je li aplikacija viva.com terminal ažurirana.
Provjerite podržava li kartica kupca beskontaktna plaćanja.
Pomaknite karticu polako i blizu čitača na terminalu dok ne čujete zvučni signal – taj zvuk označava da su podaci s kartice uspješno očitani.
Zamolite kupca da drži svoju beskontaktnu karticu izravno uz uređaj, s čipom na lijevoj strani i duljom stranom kartice poravnanom s rubom odgovarajućeg područja za beskontaktno plaćanje na POS uređaju – nekoliko sekundi.
Ako se kartica i dalje ne očitava, zamolite kupca da povuče karticu tako da čip bude točno iznad utora na uređaju.
Ako se beskontaktna kartica i dalje ne očitava i nema nikakvog odziva na zaslonu, moguće je da je antena kartice oštećena ili da kartica ne podržava beskontaktna plaćanja. Možete zatražiti drugu karticu ili digitalni novčanik.
Ako se problem ne riješi, provjerite sljedeće:
Događa li se to i s fizičkim i s digitalnim karticama?
Ne prepoznaje li terminal karticu uopće (kao da nije prisutna)?
Očita li terminal karticu, ali je zatim odbije?
Ako se nakon gore navedenog problem nastavi, obratite se jednom od naših predstavnika radi daljnje provjere navodeći korake koje ste poduzeli.