Ako je Vaše dostupno stanje niže od Vašeg knjigovodstvenog stanja, to obično znači da je dio Vaših sredstava privremeno rezerviran ili na čekanju.
To je uobičajeno i može se dogoditi iz nekoliko razloga.
Najčešći razlozi razlika u stanju
Na Vaše dostupno stanje mogu utjecati:
Bankovni prijenosi koji se još obrađuju
Kartična plaćanja koja čekaju završnu obradu
Prodajne transakcije s privremenim zadržavanjima tijekom namire
Transakcije koje je osporio vlasnik kartice i koje su trenutno pod istragom
Naknade povezane s Vašim aktivnim cjenovnim planom ili uslugama (npr. neograničeni besplatni dolazni prijenosi), koje su već rezervirane iz dostupnog stanja
Provjerite brzinu namire
Neki iznosi transakcija mogu biti privremeno nedostupni, ovisno o Vašim postavkama namire.
Za provjeru brzine namire:
Prijavite se na svoj Viva.com account.
Idite na Postavke → Profil.
Pod Brzina podmirenja vidjet ćete svoju trenutačnu postavku namire.
Pregled rezervacija na računu
Za pregled rezerviranih ili zadržanih iznosa na svom računu kliknite ovdje.
Razumijevanje Vaših stanja
Vrsta stanja | Opis |
Knjigovodstveno stanje | Ukupan iznos na Vašem računu, uključujući sve obrađene i transakcije na čekanju (npr. uplate, isplate itd.). |
Dostupno stanje | Iznos koji je trenutno dostupan za korištenje nakon odbitka rezerviranih ili iznosa na čekanju (npr. transakcije ili isplate na čekanju). |
Zašto možete vidjeti negativno stanje
U nekim slučajevima stanje Vašeg računa može postati negativno zbog:
Naknada za pretplatu ili cjenovni plan
Naknada povezanih s POS terminalom
Mjesečnih naknada za fizičku karticu
Drugih primjenjivih naknada za usluge
Za više informacija o mogućim naknadama računa pogledajte potpuni cjenik ovdje. Stranicu Cijene možete pronaći tako da posjetite Viva.com, pomaknete se do dna stranice i u odjeljku Sredstva odaberete Cijene.
Trebate li još pomoć? Naš tim Vam stoji na raspolaganju za podršku. Obratite nam se putem opcije Chat with us na svom Viva.com accountu.