Ako banka primatelja odbije prijenos (obično u trenutnim plaćanjima), transakcija se otkazuje i iznos se automatski vraća na vaš račun.
Ako ste primili obavijest da je vaš prijenos opozvan, storniran ili vraćen, to znači da uplata nije mogla biti dovršena ili ju je banka primatelja vratila nakon obrade.
Možete pronaći i preuzeti pojedinosti o transakciji povezanoj s vašim prijenosom izravno sa svog Viva.com Account i podijeliti ih s Primateljem kako bi njegova banka mogla istražiti i pružiti dodatna pojašnjenja.
Ako pokušavate izvršiti prijenos novca, a transakcija je odbijena, evo nekoliko mogućih razloga:
Nedostupno stanje
Provjerite jeste li ispravno ispunili iznos koji pokušavate prenijeti, postoji li dostupan (uključujući proviziju) na vašem Viva.com računu.
Ime primatelja se ne podudara
Za trenutna plaćanja vrlo je važno da ime koje ste unijeli za primatelja bude potpuno isto kao ono koje ima u svojoj banci. Ako postoji čak i mala razlika, transakcija može biti odbijena.
Valutna ograničenja
Instant plaćanja podržavaju transakcije samo prema bankama koje sudjeluju u SEPA mreži unutar europodručja.
Obavijest o limitu prijenosa
Ako se odlazni bankovni prijenos odbije jer prelazi dopušteni limit (po prijenosu ili dnevno), dobit ćete push obavijest i e-mail s informacijom da prijenos nije mogao biti dovršen zbog trenutnog limita vašeg računa.
Napomena: Možete provjeriti ili izmijeniti limite svog računa kontaktiranjem našeg chatbota, pod uvjetom da imate ulogu „Upravljanje računom“ ili ste Administrator računa. Više informacija pronađite ovdje.
Neki su na čekanju
Provjerite svoju e-poštu ili Viva.com aplikaciju za obavijest. Na primjer, ako vidite poruku da je potrebno provjeriti autentičnost vašeg računa dok je provjera autentičnosti već dovršena.
Tehničko ili operativno izdanje banke primatelja
U nekim slučajevima nedovršenost transakcije može biti i posljedica tehničkog ili operativnog problema druge banke. Ako se problem nastavi, možete se obratiti i davatelju računa na koji pokušavate prenijeti novac ili pokušati ponovno odabirom drugog načina prijenosa.
Ako ste slijedili sve gore navedeno, a prijenos i dalje nije dovršen, slobodno se obratite našem servisnom timu za pomoć.