⇨ Erreur 58 | NULL TRANSACTIONS
Ce code d’erreur spécifique signifie qu’il n’y a aucune transaction sur le terminal à imprimer dans le rapport.
Si vous rencontrez cette erreur, vous devez :
Confirmer que les transactions que vous tentez d’imprimer se trouvent dans la version actuelle du système et après toute mise à jour éventuelle
Vous assurer que vous n’essayez pas d’imprimer le « Current Batch » après avoir sélectionné « End Batch », car le lot actuel serait alors vide
Vérifier de nouveau la plage de dates et d’heures sélectionnée pour l’impression afin de confirmer qu’il y a des transactions pendant cette période
⇨ Erreur 2079
Si vous voyez l’erreur 2079 sur votre terminal Android, suivez ces étapes :
Appuyez et maintenez le bouton d’alimentation, puis sur l’écran gris, sélectionnez « Reboot » deux fois.
Redémarrez le terminal de paiement.
Si le message d’erreur réapparaît :
Allez dans System – Reset – Settings Reset
Si le message d’erreur réapparaît encore :
Allez dans System – Reset – Full Reset – Après le Full Reset, suivez le guide dans l’article Comment puis-je connecter le terminal de carte à mon compte ?
Si l’erreur persiste, contactez le service client.
⇨ Erreur 2108
Si vous rencontrez l’erreur 2108, cela indique un problème avec votre compte (par ex. : vérification en attente d’un document). Dans ce cas, vérifiez l’adresse e-mail associée à votre compte pour toute mise à jour. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, veuillez contacter le service client.
⇨ Erreur – Device initialization failed
Si le message « Device initialization failed » apparaît sur votre terminal Android :
Vérifiez si le terminal est connecté à votre Viva.com account.
Une fois la connexion confirmée, vérifiez que le terminal se connecte correctement au réseau (selon le modèle – Ethernet/Wi-Fi).
Si les vérifications précédentes sont correctes, procédez à la mise à jour du système.
Si le problème n’est pas résolu, contactez le service client.
⇨ Erreur – Network Error
Ces étapes de dépannage s’appliquent aux terminaux A920 Pro, A920, A910, A77, A50 si le message « Network Error » apparaît.
↳ Wi-Fi :
Supprimez le réseau auquel vous êtes connecté et essayez de vous reconnecter en saisissant le mot de passe Wi-Fi.
Confirmez que la fréquence du réseau est de 2,4 GHz.
↳ Réseau mobile/Données :
Ouvrez l’application Viva.com et, dans le menu de gauche, sélectionnez : System > Settings > Network Settings
Choisissez Mobile Network
Vérifiez que l’APN est VIVAPOS. Si ce n’est pas le cas, ajoutez-le manuellement avec les informations suivantes :
Name : vivapos
APN : vivapos
vivapos user : –
password : –
Authentication type : None
Contrôle important : Dans les paramètres avancés du mobile, vérifiez la possibilité de changer d’opérateur réseau
Assurez-vous, dans les paramètres réseau, que les options suivantes sont activées :
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Une fois l’itinérance des données activée, faites défiler vers le bas et appuyez sur Network Operators. Confirmez en sélectionnant OUI pour rechercher les réseaux disponibles (recherche d’environ une minute).
Choisissez l’opérateur mobile 4G de votre choix (différent de l’actuel).
Remarque : Le chemin pour choisir un opérateur réseau varie selon le type de terminal :
Pour A77, A910 et A920 :
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Pour A50 et A920 PRO :
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ L’utilisateur doit appuyer sur l’interrupteur Marche/Arrêt puis sur OK dans le message contextuel pour rechercher les réseaux disponibles.
Si, après ces étapes, le problème persiste, veuillez contacter l’un de nos représentants pour une vérification plus approfondie en précisant les étapes que vous avez déjà effectuées.