⇨ Erreur 983
Les terminaux peuvent traiter les transactions normalement malgré ce message d’erreur.
Ne procédez pas à une RÉINITIALISATION (RESET), car cette action rendrait les terminaux inutilisables. Aucune action n’est nécessaire, sauf si le terminal cesse de traiter les transactions. Si vous rencontrez d’autres problèmes (par ex. écran figé, arrêts inopinés ou erreurs d’impression), veuillez contacter l’un de nos représentants pour obtenir une assistance supplémentaire et un contrôle approfondi.
⇨ Erreurs 984 / 982
Si le message « Erreur 984 » (ou « Erreur 982 ») apparaît sur les terminaux PROLIN lors d’une mise à jour logicielle, cela indique une connexion faible avec le Terminal Management System (TMS).
Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Redémarrer le routeur :
S’il n’y a aucun autre appareil connecté (comme un centre d’appels ou un switch), ou
Si une adresse IP statique est utilisée
Redémarrer le terminal
Ces deux redémarrages peuvent aider à éliminer d’éventuelles erreurs affectant la connexion réseau du terminal.
Si vous n’utilisez pas d’adresse IP statique et êtes connecté via DHCP, essayez de connecter le terminal à un autre routeur. Si le problème persiste, vous devrez contacter un technicien réseau ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI) afin de déterminer pourquoi l’adresse IP se déconnecte ou ne se connecte pas.
Attention :
S’il y a d’autres appareils connectés ou si vous utilisez une IP statique, il est nécessaire de consulter un technicien réseau pour examiner la cause de la déconnexion.
⇨ Erreur 985
Dans certains cas, les terminaux Prolin S800 et S900 peuvent afficher l’erreur 985.
Pour résoudre ce problème :
Redémarrez le terminal
Procédez ensuite à une mise à jour logicielle
Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter l’un de nos représentants en précisant les actions déjà effectuées.
⇨ Erreur “Unsuccessful Update”
Si votre terminal Prolin POS affiche le message “Unsuccessful Update” après avoir sélectionné la langue et les paramètres réseau, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
1. Vérifiez la langue et les paramètres IP
Sur votre terminal POS :
Sélectionnez Language → votre langue préférée.
Accédez à IP Settings.
Choisissez DHCP.
Si une adresse IP s’affiche (par exemple : 192.168.1.42) mais que la mise à jour échoue toujours, passez à l’étape suivante.
2. Vérifiez la connexion du câble Ethernet
Assurez-vous que le câble Ethernet n’est pas branché sur le port LAN4 de votre routeur.
Débranchez le câble d’alimentation et le câble Ethernet du POS.
Branchez le câble Ethernet dans le port LAN1, LAN2 ou LAN3 du routeur.
Rebranchez le câble d’alimentation et laissez le terminal redémarrer.
3. Relancez la mise à jour
Une fois le terminal redémarré :
Sélectionnez de nouveau Language → votre langue préférée.
Allez dans IP Settings → DHCP.
Le terminal POS devrait obtenir une nouvelle adresse IP et commencer automatiquement le téléchargement de la mise à jour.
4. Confirmez la mise à jour
Attendez que l’écran affiche le message “Update Successful”.
Assurez-vous qu’aucune caisse enregistreuse n’est connectée au POS.
Une fois confirmé :
Sélectionnez Language → votre langue préférée.
Allez dans IP Settings.
Appuyez sur le bouton vert pour vérifier la mise à jour.
5. Activez votre terminal POS sur votre compte Viva.com
Connectez-vous à votre compte Viva.com.
Suivez les étapes pour activer votre terminal POS.
Lorsque vous y êtes invité, saisissez le code d’activation.
Une fois l’activation terminée, effectuez une transaction test afin de confirmer le bon fonctionnement de l’appareil.
Vérification finale
La mise à jour a été téléchargée et installée avec succès.
Le terminal POS a été activé sur votre compte Viva.com.
La transaction test s’est effectuée sans problème.