Jos Viva.com-maksupäätteesi ei pysty lukemaan asiakkaan lähimaksukorttia, noudata seuraavia ohjeita:
Varmista, että käytössäsi on Viva.com Terminal appin uusin versio.
Tarkista, että asiakkaan kortti tukee lähimaksamista.
Vie kortti hitaasti maksupäätteen lähimaksulukijan lähelle ja pidä sitä paikallaan, kunnes kuulet äänimerkin, joka vahvistaa, että kortin tiedot on luettu.
Pyydä asiakasta pitämään korttia suoraan lähimaksualueen päällä muutaman sekunnin ajan siten, että siru on vasemmalla ja kortin pitkä sivu on lähimaksualueen reunan suuntainen.
Jos maksupääte ei edelleenkään pysty lukemaan korttia, pyydä asiakasta asettamaan kortti siten, että siru on suoraan laitteen korttipaikan yläpuolella.
Jos korttia ei vieläkään tunnisteta, se ei välttämättä tue lähimaksamista tai sen antenni voi olla vaurioitunut. Pyydä asiakasta kokeilemaan toista korttia tai digitaalista lompakkoa.
Jos ongelma jatkuu, tarkista seuraavat asiat:
Esiintyykö ongelma sekä fyysisillä korteilla että digitaalisilla lompakoilla?
Eikö maksupääte tunnista korttia lainkaan?
Tunnistaako maksupääte kortin mutta hylkää sen sen jälkeen?
Tiimimme auttaa sinua mielellään. Ota meihin yhteyttä Viva.com-tilisi Chat-toiminnon kautta. Kun otat yhteyttä asiakastukeen, kerro nämä tiedot sekä vaiheet, joita olet jo kokeillut ongelman ratkaisemiseksi.