Joka kerta, kun hyväksyt lähimaksukortin, kokeile seuraavia vaiheita varmistaaksesi, että kortti luetaan onnistuneesti:
Varmista, että viva.com terminal -sovellus on ajan tasalla.
Tarkista, tukeeko asiakkaan kortti lähimaksuja.
Vie korttia hitaasti ja lähelle maksupäätteen kortinlukijaa, kunnes kuulet äänen – tämä ääni tarkoittaa, että kortin tiedot on luettu onnistuneesti.
Pyydä asiakasta pitämään lähimaksukorttia suoraan laitetta vasten siten, että siru on vasemmalla puolella ja kortin pitkä reuna on linjassa laitteen vastaavan lähimaksualueen reunan kanssa – muutaman sekunnin ajan.
Jos korttia ei edelleenkään lueta, pyydä asiakasta vetämään kortti lukijan yli niin, että siru osuu suoraan laitteen aukon yläpuolelle.
Jos lähimaksukorttia ei edelleenkään lueta eikä laitteessa näy mitään reaktiota, kortin antenni voi olla vahingoittunut tai kortti ei tue lähimaksuja. Voit pyytää vaihtoehtoisen kortin tai digitaalisen lompakon.
Jos ongelma ei ratkea, tarkista seuraavat asiat:
Tapahtuuko tätä sekä fyysisillä että digitaalisilla korteilla?
Eikö maksupääte tunnista korttia lainkaan (ikään kuin korttia ei olisi)?
Lukeeko päätelaite kortin, mutta hylkää sen sen jälkeen?
Jos ongelma jatkuu edellä mainitun jälkeen, ota yhteyttä johonkin edustajistamme saadaksesi lisävahvistusta ja ilmoittaaksesi tekemäsi toimenpiteet.