Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että maksupäätteesi varastetaan tai katoaa, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen support@viva.com rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi. Sähköpostitse lähetettävässä ilmoituksessa on ilmoitettava, että haluat poistaa maksupäätteen käytöstä katoamisen tai varkauden vuoksi.
Pyyntösi tulisi myös sisältää:
Yrityksesi nimi ja rekisteröintitunnus (y-tunnus).
Tilille rekisteröity puhelinnumerosi.
Maksupäätteen sarjanumero (löydät sen Viva.com tililtäsi valikosta kohdasta Myynnit → Korttiostot → Maksupäätteet).
Katoamisen/varkauden tiedot (milloin ja missä).
Liitteenä virallinen poliisille tehty ilmoitus katoamisesta tai varkaudesta (valinnainen).
Pyyntösi käsittelyn etenemisestä ilmoitetaan sinulle sähköpostitse rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi.