Tekstiviestikoodi lähetetään automaattisesti tilille rekisteröityyn puhelinnumeroon. Tarkista, että lisäämäsi puhelinnumero on oikein. Mikäli kaikki yhteystiedot ovat oikein, mutta et silti saa OTP-tekstiviestikoodia, voit pyytää koodin uudelleenlähetystä.
Jos ongelma ei edelleen ratkea, tarkista seuraavat asiat:
Jos salasanamääräys on lähetetty selaimesi kautta, vaihda incognito-ikkunaan ja yritä uudelleen. Saattaa olla myös hyödyllistä tyhjentää välimuisti/evästeet selaimen asetuksista.
Jos salasanatilaus on lähetetty viva.com -sovelluksen kautta, kirjaudu sisään mobiiliselaimella/tietokoneen selaimella.
Jos salasanatilaus on lähetetty matkapuhelimen/tietokoneen selaimen kautta, kirjaudu sisään viva.com -sovellukseen.
Jos sinulla on edelleen ongelmia OTP: n vastaanottamisessa, sinun on tarkistettava seuraavat parametrit ja käynnistettävä laitteesi uudelleen.
Jos olet kirjautunut WIFI-verkkoon, yritä vaihtaa 4G/5G-matkapuhelinverkkoon.
Oletko estänyt 5-numeroiset numerot laitteessasi?
Saatko muita tekstiviestejä ongelmitta?
Oletko vaihtanut rekisteröityjä yhteystietojasi samana päivänä? Jos kyllä, yhteystietojen päivittäminen saattaa kestää jonkin aikaa.
Käytätkö puheluihin ja tekstiviesteihin mitään muuta sovellusta, joka saattaa tallentaa ne tiedostoihin tai ohjata ne roskaviesteihin?
Huom: Jos sinulla on vanhempi mobiililaite, OTP-viesti saattaa olla tallennettuna Saapuneet-kansioihin tai tallennustiedostoihin.