Kertakäyttöinen vahvistuskoodi (OTP) lähetetään automaattisesti rekisteröityyn matkapuhelinnumeroosi, kun vahvistus vaaditaan.
Jos et ole saanut OTP-koodia, varmista ensin, että rekisteröity matkapuhelinnumerosi on oikein. Jos yhteystietosi ovat oikein, voit pyytää OTP-koodin lähettämistä uudelleen.
Kokeile pyytää OTP-koodi toisen kanavan kautta
Jos yrität vastaanottaa OTP-koodia tietokoneen verkkoselaimen kautta, avaa yksityinen/incognito-selainikkuna ja yritä uudelleen. Suosittelemme myös tyhjentämään selaimen välimuistin (cache) ja evästeet (cookies), jotta vastaavilta ongelmilta voidaan välttyä jatkossa.
Jos yrität vastaanottaa OTP-koodia Viva.com-sovelluksen kautta, kokeile uudelleen käyttämällä mobiililaitteesi tai tietokoneesi selainta.
Jos yrität vastaanottaa OTP-koodia mobiililaitteen tai tietokoneen selaimen kautta, kokeile uudelleen Viva.com-sovelluksen kautta.
Tarkista laitteesi ja verkkoyhteytesi asetukset
Jos et vieläkään saa OTP-koodia, tarkista seuraavat asiat:
Käynnistä laitteesi uudelleen.
Jos olet yhteydessä Wi-Fi-verkkoon, kokeile käyttää mobiilidataa (4G/5G).
Tarkista, onko laitteessasi estetty viestit 5-numeroisista lähettäjätunnuksista.
Varmista, että vastaanotat muita tekstiviestejä normaalisti.
Jos olet hiljattain päivittänyt yhteystietosi, odota muutama minuutti, jotta muutokset ehtivät päivittyä, ja yritä sitten uudelleen.
Tarkista, käytätkö puhelu- tai viestisovelluksia, jotka voivat suodattaa, ohjata tai tallentaa viestejäsi.
Tarkista saapuneet viestit, roskapostikansio tai muut kansiot, joihin viestejä saatetaan tallentaa.
Huomautus: Joissakin vanhemmissa mobiililaitteissa OTP-viesti voi tallentua Saapuneet-kansioon tai muihin tallennuskansioihin sen sijaan, että se näkyisi muiden tekstiviestien joukossa.
Etkö vieläkään saa OTP-koodia?
Jos olet suorittanut kaikki yllä olevat vaiheet etkä vieläkään saa OTP-koodia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tehdä tarvittavat tarkistukset.