Jos korttimaksusi hylättiin myymälässä tai verkossa, tarkista seuraavat asiat ennen kuin yrität uudelleen.
1. Tarkista käytettävissä oleva saldosi
Varmista, että päätililläsi on riittävästi varoja käytettävissä.
Voit tarkistaa käytettävissä olevan saldosi kohdasta:
Tilit > Primary > Käytettävissä oleva saldo.
2. Tarkista tilisi tila
Varmista, että tilisi on täysin vahvistettu eikä siihen liity keskeneräisiä vahvistusongelmia.
Voit tarkistaa tilisi tilan kohdasta:
Asetukset > Profiili
3. Tarkista korttisi tila
Varmista, että korttisi:
On aktivoitu
Ei ole lukittu
Ei ole peruutettu
Ei ole vanhentunut
4. Tarkista PIN-koodisi
Jos teet ostoksen myymälässä ja sinua pyydetään syöttämään PIN-koodisi, varmista, että syötät sen oikein.
Voit tarkastella korttisi PIN-koodia Viva.com-sovelluksessa:
Etusivu > Tiedot > Näytä Pin
5. Tarkista korttitietosi
Verkko-ostoksia tehdessäsi varmista, että seuraavat tiedot on syötetty oikein:
Kortin numero
Voimassaoloaika
CVC-koodi
Voit tarkastella korttitietojasi Viva.com-sovelluksessa:
Etusivu > Tiedot > Näytä kortin tiedot.
6. Hyväksy verkko-ostokset
Jotkin verkko-ostokset edellyttävät vahvistamista Viva.com-sovelluksessa.
Avaa sovellus mobiililaitteellasi ja hyväksy maksu käyttämällä:
Sormenjälkitunnistusta
Face ID:tä
PIN-koodia
Ongelma jatkuu
Jos maksusi hylätään edelleen:
Tarkista saapuneet viestisi mahdollisten tiliisi tai korttiisi liittyvien tärkeiden ilmoitusten varalta.
Korjaa mahdolliset havaitut ongelmat ja yritä tapahtumaa uudelleen.
Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä Viva.com-tilisi Ota yhteyttä -toiminnon kautta.
Miksi tapahtumani näkyy edelleen odottavana?
Odottava tapahtuma tarkoittaa, että maksu on hyväksytty, mutta kauppias ei ole vielä käsitellyt sitä loppuun.
Kun kauppias on saanut tapahtuman käsittelyn valmiiksi, maksu viimeistellään ja se näkyy tililläsi asianmukaisesti.