Kun käytät korttiasi ostosten tekemiseen joko fyysisissä kaupoissa tai verkossa, varmista, että primary-tililläsi on käytettävissä oleva saldo ja että korttisi ei ole vanhentunut.

Löydät primary tilisi käytettävissä olevan saldon kirjauduttuasi sisään valikosta Tilit > Primary > Käytettävissä oleva saldo.

Varmista myös, että tilisi on täysin verifioitu ja että verifiointiongelmia ei ole vireillä kohdassa Asetukset > Profiili.

Jos sinulta kysytään PIN-koodia, varmista, että kirjoitat sen oikein. Voit nähdä kortin PIN-koodin viva.com-sovelluksessa osoitteessa Etusivu > Tiedot > Näytä Pin.

Varmista sitten, että korttisi on aktivoitu eikä sitä ole lukittu tai peruutettu.

Jos teet verkko-ostoksen, varmista, että ”Hyväksyt” pyynnön avaamalla sovelluksen matkapuhelimellasi, joko sormenjäljellä, Face ID:llä tai PIN-koodilla.   

Varmista lopuksi, että syötät kaikki kortin numerot oikein sekä CVC koodin- ja voimassaolopäivän. Löydät korttitietosi osoitteesta Etusivu > Tiedot > Näytä kortin tiedot.

Jos ongelma jatkuu, varmista, että tarkistat postilaatikostasi tärkeiden viestien varalta ja ota tarvittaessa yhteyttä edustajaamme saadaksesi lisäapua.

Maksutapahtuma voi epäonnistua useista syistä, kuten riittämättömästä saldosta, vanhentuneesta tai toimimattomasta kortista, virheellisistä PIN- tai korttitiedoista, pankkijärjestelmän hylkäämisestä, tilitietojen tarkistuksen odottamisesta jne. johtuen.

Jos maksutapahtuma on vireillä, se tarkoittaa, että kauppias/liike ei ole vielä hyväksynyt sitä.

Sinun on odotettava, ja kun maksu on selvitetty, summa vähennetään käytettävissä olevasta tilisi saldosta.