⇨ Fejl 983
Terminalerne kan behandle transaktioner som normalt, selvom denne fejl vises.
Udfør ikke en RESET, da denne handling vil gøre terminalerne ubrugelige.
Ingen handling er nødvendig, medmindre terminalen holder op med at behandle transaktioner. Hvis du oplever yderligere problemer (f.eks. frysning af skærmen, uventet nedlukning eller printerfejl), bedes du kontakte en af vores repræsentanter for yderligere assistance og en grundig kontrol.
⇨ Fejl 984 / 982
Hvis meddelelsen "Fejl 984" (eller "Fejl 982") vises på PROLIN-terminaler under en softwareopdatering, betyder det, at der er en svag forbindelse til Terminal Management System (TMS).
Du kan udføre følgende handlinger:
Genstart routeren:
Hvis der ikke er andre tilsluttede enheder (f.eks. callcenter, switch), eller
Hvis du bruger en statisk IP-adresse
Genstart terminalen
Disse to genstarter kan hjælpe med at fjerne mulige fejl, der påvirker terminalens netværksforbindelse.
Hvis du ikke bruger statisk IP og er forbundet via DHCP, så prøv at tilslutte terminalen til en anden router. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte en netværkstekniker eller din internetudbyder (ISP) for at finde ud af, hvorfor IP-adressen afbrydes eller ikke kan oprette forbindelse.
Bemærk:
Hvis der er andre tilsluttede enheder, eller du bruger en statisk IP, skal du kontakte en netværkstekniker for at undersøge årsagen til afbrydelsen.
⇨ Fejl 985
I nogle tilfælde kan Prolin-terminalerne S800 og S900 vise fejl 985.
For at løse dette:
Genstart terminalen
Foretag derefter en softwareopdatering
Hvis problemet fortsætter efter ovenstående trin, bedes du kontakte en af vores repræsentanter og oplyse, hvilke trin du allerede har taget.
⇨ Fejl “Unsuccessful Update”
Hvis Deres Prolin POS-terminal viser meddelelsen “Unsuccessful Update” efter valg af sprog og netværksindstillinger, skal De følge trinnene nedenfor for at løse problemet.
1. Kontroller sprog og IP-indstillinger
På Deres POS-terminal:
Vælg Language → Deres foretrukne sprog.
Gå til IP Settings.
Vælg DHCP.
Hvis De ser en IP-adresse (for eksempel: 192.168.1.42), men opdateringen stadig mislykkes, fortsæt til næste trin.
2. Kontroller Ethernet-forbindelsen
Sørg for, at Ethernet-kablet ikke er tilsluttet LAN4-porten på Deres router.
Tag strømkablet og Ethernet-kablet ud af POS-terminalen.
Tilslut Ethernet-kablet til LAN1, LAN2 eller LAN3 på routeren.
Sæt strømkablet i igen, og vent på, at terminalen genstarter.
3. Forsøg opdateringen igen
Når terminalen er genstartet:
Vælg igen Language → Deres foretrukne sprog.
Gå til IP Settings → DHCP.
POS-terminalen bør nu modtage en ny IP-adresse og automatisk begynde at downloade opdateringen.
4. Bekræft opdateringen
Vent, indtil skærmen viser “Update Successful”.
Sørg for, at der ikke er tilsluttet et kasseapparat til POS-terminalen.
Når opdateringen er bekræftet:
Vælg Language → Deres foretrukne sprog.
Gå til IP Settings.
Tryk på den grønne knap for at bekræfte opdateringen.
5. Aktivér Deres POS-terminal på Deres Viva.com Account
Log ind på Deres Viva.com account.
Følg trinnene for at aktivere POS-terminalen.
Når De bliver bedt om det, indtast aktiveringskoden.
Når aktiveringen er fuldført, foretag en testtransaktion for at sikre, at alt fungerer korrekt.
Endelig bekræftelse
Opdateringen blev downloadet og installeret korrekt.
POS-terminalen er blevet aktiveret på Deres Viva.com account.
Testtransaktionen blev gennemført uden problemer.