Når transaktionen er blevet afregnet, kan du refundere det fulde beløb (fuld refusion) eller en del af beløbet (delvis refusion) til din kundes kort, så længe der er en tilgængelig saldo på din viva.com-konto:
Log ind på din viva.com account
Vælg "salg" og derefter "transaktioner".
Find transaktionen, klik på "Refunder" og indtast det beløb, du ønsker at refundere.
Den tid det tager for din kunde at modtage det refunderede beløb varierer, da det helt afhænger af udstederen og korttypen.
Gebyrerne for hver tilbageførsel er beskrevet i prislisten på viva.com.