⇨ Chyba 983
Terminály mohou provádět transakce normálně i přes zobrazenou chybu.
Neprovádějte RESET, protože tato akce způsobí, že terminály přestanou fungovat.
Není nutná žádná akce, pokud terminál nepřestane zpracovávat transakce.
Pokud se objeví další problémy (např. zamrznutí obrazovky, vypnutí nebo chyby tisku), obraťte se na jednoho z našich zástupců pro další pomoc a důkladnou kontrolu.
⇨ Chyby 984 / 982
Pokud se na PROLIN terminálech během aktualizace softwaru zobrazí zpráva „Chyba 984“ (nebo „Chyba 982“), znamená to slabé připojení k Terminal Management System (TMS).
Postupujte následovně:
Restartujte router:
Pokud nejsou připojena jiná zařízení (např. call centrum, switch), nebo
Pokud používáte statickou IP adresu
Restartujte terminál
Tyto dva restarty mohou odstranit možné chyby ovlivňující síťové připojení terminálu.
Pokud nepoužíváte statickou IP a připojujete se přes DHCP, zkuste terminál připojit k jinému routeru.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte síťového technika nebo poskytovatele internetových služeb (ISP), aby zjistil, proč dochází k odpojování nebo selhání připojení IP adresy.
Pozor:
Pokud existují další připojená zařízení nebo používáte statickou IP adresu, je nutné kontaktovat síťového technika, aby prověřil příčinu odpojení.
⇨ Chyba 985
V některých případech mohou terminály Prolin S800 a S900 zobrazit chybu 985.
Pro odstranění problému:
Restartujte terminál
Poté proveďte aktualizaci softwaru
Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, kontaktujte jednoho z našich zástupců a uveďte, jaké kroky jste již provedli.
⇨ Chyba „Unsuccessful Update“
Pokud se na Vašem Prolin POS terminálu po výběru jazyka a nastavení sítě zobrazí zpráva „Unsuccessful Update“, postupujte podle následujících kroků pro vyřešení problému.
1. Zkontrolujte jazyk a nastavení IP
Na Vašem POS terminálu:
Vyberte Language → preferovaný jazyk.
Otevřete IP Settings.
Vyberte DHCP.
Pokud se zobrazí IP adresa (např. 192.168.1.42), ale aktualizace přesto selže, přejděte k dalšímu kroku.
2. Zkontrolujte připojení Ethernet kabelu
Ujistěte se, že Ethernet kabel není připojen do portu LAN4 na Vašem routeru.
Odpojte napájecí kabel i Ethernet kabel z POS terminálu.
Připojte Ethernet kabel do portu LAN1, LAN2 nebo LAN3 na routeru.
Znovu připojte napájecí kabel a vyčkejte, až se POS terminál restartuje.
3. Zkuste aktualizaci znovu
Po restartu terminálu:
Znovu vyberte Language → preferovaný jazyk.
Přejděte na IP Settings → DHCP.
POS terminál by nyní měl získat novou IP adresu a automaticky spustit stahování aktualizace.
4. Potvrďte úspěšnou aktualizaci
Vyčkejte, dokud se na obrazovce nezobrazí zpráva „Update Successful“.
Ujistěte se, že k POS terminálu není připojena žádná pokladna.
Po potvrzení:
Vyberte Language → preferovaný jazyk.
Přejděte na IP Settings.
Stiskněte zelené tlačítko pro ověření úspěšné aktualizace.
5. Aktivujte Váš POS terminál ve Viva.com Account
Přihlaste se ke svému Viva.com account.
Postupujte podle kroků pro aktivaci POS terminálu.
Po zobrazení výzvy zadejte aktivační kód.
Po dokončení aktivace proveďte testovací transakci, abyste ověřili, že vše funguje správně.
Závěrečná kontrola
Aktualizace byla úspěšně stažena a nainstalována.
POS terminál byl aktivován ve Vašem Viva.com account.
Testovací transakce proběhla bez problémů.