Přeskočit na hlavní obsah

Chyby terminálu Android

Aktualizováno před více než 3 týdny

Chyba 58 | NULL TRANSACTIONS

Tento konkrétní kód chyby znamená, že na terminálu nejsou žádné transakce k vytištění v reportu.

Pokud se tato chyba objeví, měli byste:

  • Potvrdit, že transakce, které se snažíte vytisknout, jsou v aktuální verzi systému a po případných aktualizacích

  • Ujistit se, že se nepokoušíte vytisknout „Current Batch“ po výběru „End Batch“, protože aktuální dávka bude prázdná

  • Zkontrolovat znovu zvolený časový a datový rozsah pro tisk, abyste ověřili, že v daném období existují transakce

Chyba 2079

Pokud na svém terminálu Android vidíte chybu 2079, postupujte takto:

  • Stiskněte a podržte tlačítko napájení a na šedé obrazovce zvolte „Reboot“ dvakrát.

  • Restartujte platební terminál.

Pokud se chybová zpráva znovu objeví:

  • Přejděte do System – Reset – Settings Reset

Pokud se chybová zpráva znovu objeví:

Pokud chyba přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu.

Chyba 2108

Pokud se zobrazí chyba 2108, znamená to problém s vaším účtem (např. čekající ověření dokumentu). V tomto případě zkontrolujte e-mail spojený s vaším účtem pro relevantní informace. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte zákaznickou podporu.

Chyba – Device initialization failed

Pokud se na vašem terminálu Android zobrazí zpráva „Device initialization failed“:

  • Zkontrolujte, zda je terminál připojen k vašemu Viva.com account.

  • Po potvrzení připojení k účtu ověřte, zda se terminál úspěšně připojuje k síti (podle modelu – Ethernet/Wi-Fi).

  • Pokud výše uvedené kontroly proběhnou úspěšně, proveďte aktualizaci systému.

Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte zákaznickou podporu.

Chyba – Network Error

Následující kroky pro odstraňování problémů platí pro terminály A920 Pro, A920, A910, A77, A50, pokud se zobrazí zpráva „Network Error“.

Wi-Fi:

  • Odstraňte síť, ke které jste připojeni, a zkuste se znovu připojit po zadání hesla k Wi-Fi.

  • Potvrďte, že frekvence sítě je 2,4 GHz.

Mobilní síť/Data:

  1. Otevřete aplikaci Viva.com a z levého menu zvolte: System > Settings > Network Settings

  2. Vyberte Mobile Network

  3. Zkontrolujte, zda je APN nastaven na VIVAPOS. Pokud ne, přidejte jej ručně s následujícími údaji:

    • Name: vivapos

    • APN: vivapos

    • vivapos user: –

    • password: –

    • Authentication type: None

  4. Důležitá kontrola: V pokročilém nastavení mobilní sítě zkontrolujte možnost změny operátora

  5. V nastavení sítě potvrďte, že jsou aktivovány následující možnosti:

    • Data roaming

    • Enhanced 4G/LTE mode

    • Use the desired APN (Access Point Name)

  6. Jakmile je datový roaming aktivní, sjeďte dolů a klepněte na Network Operators. Potvrďte výběrem ANO pro vyhledání dostupných sítí (vyhledávání trvá asi minutu).

  7. Vyberte požadovaného mobilního operátora 4G (jiného než současný).

Poznámka: Cesta k výběru operátora se liší podle typu terminálu.

  • Pro A77, A910 a A920:

    • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)

  • Pro A50 a A920 PRO:

    • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Uživatel musí stisknout přepínač napájení a poté OK ve vyskakovacím okně, aby vyhledal dostupné sítě.

Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků, kontaktujte některého z našich zástupců pro další ověření a uveďte, jaké kroky jste již provedli.

Dostali jste odpověď na svou otázku?