⇨ Chyba 58 | NULL TRANSACTIONS
Tento konkrétní kód chyby znamená, že na terminálu nejsou žádné transakce k vytištění v reportu.
Pokud se tato chyba objeví, měli byste:
Potvrdit, že transakce, které se snažíte vytisknout, jsou v aktuální verzi systému a po případných aktualizacích
Ujistit se, že se nepokoušíte vytisknout „Current Batch“ po výběru „End Batch“, protože aktuální dávka bude prázdná
Zkontrolovat znovu zvolený časový a datový rozsah pro tisk, abyste ověřili, že v daném období existují transakce
⇨ Chyba 2079
Pokud na svém terminálu Android vidíte chybu 2079, postupujte takto:
Stiskněte a podržte tlačítko napájení a na šedé obrazovce zvolte „Reboot“ dvakrát.
Restartujte platební terminál.
Pokud se chybová zpráva znovu objeví:
Přejděte do System – Reset – Settings Reset
Pokud se chybová zpráva znovu objeví:
Přejděte do System – Reset – Full Reset – Po provedení úplného resetu postupujte podle pokynů v článku Jak propojím platební terminal se svým účtem?
Pokud chyba přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu.
⇨ Chyba 2108
Pokud se zobrazí chyba 2108, znamená to problém s vaším účtem (např. čekající ověření dokumentu). V tomto případě zkontrolujte e-mail spojený s vaším účtem pro relevantní informace. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte zákaznickou podporu.
⇨ Chyba – Device initialization failed
Pokud se na vašem terminálu Android zobrazí zpráva „Device initialization failed“:
Zkontrolujte, zda je terminál připojen k vašemu Viva.com account.
Po potvrzení připojení k účtu ověřte, zda se terminál úspěšně připojuje k síti (podle modelu – Ethernet/Wi-Fi).
Pokud výše uvedené kontroly proběhnou úspěšně, proveďte aktualizaci systému.
Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte zákaznickou podporu.
⇨ Chyba – Network Error
Následující kroky pro odstraňování problémů platí pro terminály A920 Pro, A920, A910, A77, A50, pokud se zobrazí zpráva „Network Error“.
↳ Wi-Fi:
Odstraňte síť, ke které jste připojeni, a zkuste se znovu připojit po zadání hesla k Wi-Fi.
Potvrďte, že frekvence sítě je 2,4 GHz.
↳ Mobilní síť/Data:
Otevřete aplikaci Viva.com a z levého menu zvolte: System > Settings > Network Settings
Vyberte Mobile Network
Zkontrolujte, zda je APN nastaven na VIVAPOS. Pokud ne, přidejte jej ručně s následujícími údaji:
Name: vivapos
APN: vivapos
vivapos user: –
password: –
Authentication type: None
Důležitá kontrola: V pokročilém nastavení mobilní sítě zkontrolujte možnost změny operátora
V nastavení sítě potvrďte, že jsou aktivovány následující možnosti:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Jakmile je datový roaming aktivní, sjeďte dolů a klepněte na Network Operators. Potvrďte výběrem ANO pro vyhledání dostupných sítí (vyhledávání trvá asi minutu).
Vyberte požadovaného mobilního operátora 4G (jiného než současný).
Poznámka: Cesta k výběru operátora se liší podle typu terminálu.
Pro A77, A910 a A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Pro A50 a A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Uživatel musí stisknout přepínač napájení a poté OK ve vyskakovacím okně, aby vyhledal dostupné sítě.
Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků, kontaktujte některého z našich zástupců pro další ověření a uveďte, jaké kroky jste již provedli.