⇨ Chyba 58 | NULL TRANSACTIONS
Tento konkrétní kód chyby znamená, že na terminálu nejsou žádné transakce k vytištění v reportu.
Pokud se tato chyba objeví, měli byste:
Potvrdit, že transakce, které se snažíte vytisknout, jsou v aktuální verzi systému a po případných aktualizacích
Ujistit se, že se nepokoušíte vytisknout „Current Batch“ po výběru „End Batch“, protože aktuální dávka bude prázdná
Zkontrolovat znovu zvolený časový a datový rozsah pro tisk, abyste ověřili, že v daném období existují transakce
⇨ Chyba 2079
Pokud na svém terminálu Android vidíte chybu 2079, postupujte takto:
Stiskněte a podržte tlačítko napájení a na šedé obrazovce zvolte „Reboot“ dvakrát.
Restartujte platební terminál.
Pokud se chybová zpráva znovu objeví:
Přejděte do System – Reset – Settings Reset
Pokud se chybová zpráva znovu objeví:
Přejděte do System – Reset – Full Reset – Po provedení úplného resetu postupujte podle pokynů v článku Jak propojím platební terminal se svým účtem?
Pokud chyba přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu.
⇨ Chyba 2108
Pokud se zobrazí chyba 2108, znamená to problém s vaším účtem (např. čekající ověření dokumentu). V tomto případě zkontrolujte e-mail spojený s vaším účtem pro relevantní informace. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte zákaznickou podporu.
⇨ Chyba – Device initialization failed
Pokud se na vašem terminálu Android zobrazí zpráva „Device initialization failed“:
Zkontrolujte, zda je terminál připojen k vašemu Viva.com account.
Po potvrzení připojení k účtu ověřte, zda se terminál úspěšně připojuje k síti (podle modelu – Ethernet/Wi-Fi).
Pokud výše uvedené kontroly proběhnou úspěšně, proveďte aktualizaci systému.
Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte zákaznickou podporu.
⇨ Chyba – Network Error
Pokud se na terminálu zobrazí zpráva „Network Error“, postupujte podle níže uvedených kroků pro řešení potíží.
Tyto kroky platí pro terminály A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 a A50.
Wi-Fi
Pokud je terminál připojen k Wi-Fi:
Odeberte Wi-Fi síť, ke které je terminál aktuálně připojen.
Ověřte, že Wi-Fi síť používá frekvenci 2,4 GHz.
Znovu se připojte k Wi-Fi síti a zadejte heslo.
Mobilní data
Pokud terminál používá mobilní data:
Otevřete aplikaci Viva.com.
V levé nabídce přejděte na System > Settings > Network Settings.
Vyberte Mobile Network.
Zkontrolujte, zda je APN nastaveno na VIVAPOS.
Pokud APN není nastaveno na VIVAPOS, přidejte jej ručně s následujícím nastavením:
Nastavení | Hodnota |
Name | vivapos |
APN | vivapos |
vivapos user | - |
Password | - |
Authentication type | None |
V nastavení sítě zkontrolujte, zda jsou povoleny následující možnosti:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Terminály A8900
Pokud používáte terminál A8900, není pro výběr mobilního operátora potřeba žádná další akce.
A8900 nenabízí možnost ručního výběru mobilního operátora. Terminál vybírá mobilní síť automaticky.
Terminály A920 Pro, A920, A910, A77 a A50
Pokud používáte A920 Pro, A920, A910, A77 nebo A50, pokračujte následujícími kroky:
Po aktivaci Data roaming přejděte dolů a vyberte Network Operators.
Spusťte vyhledávání dostupných mobilních sítí a potvrďte výběrem YES. Vyhledávání trvá přibližně jednu minutu.
Vyberte jiného 4G mobilního operátora, než kterého aktuálně používáte.
Terminál se připojí k vybrané mobilní síti.
Poznámka: Cesta k výběru operátora se liší podle typu terminálu.
Pro A77, A910 a A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Pro A50 a A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Uživatel musí stisknout přepínač napájení a poté OK ve vyskakovacím okně, aby vyhledal dostupné sítě.
Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků, kontaktujte některého z našich zástupců pro další ověření a uveďte, jaké kroky jste již provedli.