Pokud máte problémy s tiskem na terminálu Ciontek, například:
Možnost tisku není viditelná.
Účtenka se netiskne.
Proces tisku začne, ale nedokončí se.
Postupujte podle těchto kroků:
➡️ Aktualizujte zařízení
Zkontrolujte, zda je POS nebo Viva.com terminál aktualizován na nejnovější verzi.
➡️ Potvrďte aplikaci
Ujistěte se, že otevíráte aplikaci Viva.com Terminal ze správné ikony a ne prostřednictvím zástupce.
➡️ Zkontrolujte termální papír
Ověřte, že termální papír:
Má správný průměr (rozměry)
Je správně vložen do slotu
➡️ Povolte tisk účtenek
Ujistěte se, že je možnost tisku účtenek aktivní. V nabídce terminálu postupujte takto:
Více (ikona vpravo dole) > Nastavení > Možnosti pokladny > Účtenky > Povolit účtenky
Pokud je možnost „Povolit účtenky“ aktivní, zkontrolujte pole „Pokročilá nastavení“ pro možnost „Vytisknout testovací účtenku“.
➡️ Přeinstalujte aplikaci
Pokud nejsou viditelné možnosti „Účtenky“ a „Vytisknout testovací účtenku“, budete muset aplikaci Viva.com Terminal odinstalovat a znovu stáhnout z obchodu Google Play.
Poznámka: Po odinstalování aplikace budete muset znovu připojit terminál k vašemu účtu Viva.com.
Pokud problém přetrvává i po výše uvedených krocích, kontaktujte prosím jednoho z našich zástupců pro další ověření a uveďte, jaké kroky jste již provedli.