Ако сте направили покупка с Вашата карта Viva.com и не сте получили продукта или услугата до договорената дата за доставка или изпълнение, първо трябва да се свържете писмено с търговеца, за да поискате актуална информация и да потвърдите статуса на Вашата поръчка.
Какво трябва да направя първо?
Свържете се с търговеца и го помолете да:
Потвърди статуса на Вашата поръчка или услуга.
Предостави информация за доставката или изпълнението.
Обясни причините за евентуално забавяне.
Важно е комуникацията да бъде осъществена писмено, за да разполагате с доказателство за кореспонденцията си.
Ако търговецът не разреши проблема
Ако вече сте се свързали с търговеца и:
не сте получили отговор, или
търговецът не е предоставил договорената информация или решение,
трябва да следвате процеса за оспорване на транзакция.
Все още се нуждаете от помощ? Нашият екип е тук, за да Ви съдейства. Моля, свържете се с нас чрез опцията Chat with us във Вашия Viva.com account.