Ако желаете да отмените транзакция или да поискате възстановяване на сума за продукт или услуга, които сте закупили, препоръчваме първо да се свържете писмено с търговеца и да го помолите да анулира транзакцията или да извърши възстановяване на сумата.
Ако търговецът не разреши проблема
Ако не можете да постигнете споразумение с търговеца, можете да се свържете с някой от нашите представители и да подадете искане за оспорване на транзакция. Моля, обяснете защо желаете да оспорите начислената сума и предоставете всяка комуникация, която сте водили с търговеца.
Често срещани причини за оспорване
Може да желаете да оспорите транзакция, ако:
Не сте получили продукта или услугата, за които сте платили.
Получили сте различен продукт от очаквания или продуктът е бил подвеждащ.
Платили сте с друг метод на плащане (например друга карта или в брой).
Била Ви е начислена такса за абонамент, който вече сте били отменили.
Очаквано възстановяване на сума или кредит от търговеца не е било извършено.
Такси за чарджбек
Таксите, свързани с чарджбек процедури, са описани в Ценоразписа на Viva.com.
Все още имате нужда от помощ? Нашият екип е на Ваше разположение. Моля, свържете се с нас чрез опцията Chat with us във Вашия Viva.com account.