За да отмените/възстановите транзакция чрез Viva.com terminal, първо трябва да намерите транзакцията. Това може да стане по два начина:
➤ Чрез менюто за транзакции
Изберете опцията "Транзакции" в долната част на екрана.
Можете да намерите и изберете съответната транзакция. Използвайте бутона за филтри в горната дясна част, за да намерите транзакцията по-лесно. Наличните филтри са:
Номер на картата, Код на поръчката, Вид транзакция и Период от време
➤ Чрез менюто за възстановяване на суми
Изберете "Възстановяване" в долната част на екрана.
На следващия екран можете да използвате наличните филтри, за да намерите правилната транзакция. Като друга опция можете да кликнете върху опцията "Четене на клиентска карта", за да прочетете карта чрез NFC и да покажете всички транзакции за тази конкретна карта.
➤ Отмяна/Възстановяване на сума по транзакция
Ако транзакцията все още не е приключена, тогава има опция за отмяна вместо възстановяване на сума. В случай на възстановяване, сумата трябва да е по-малка или равна на стойността на оригиналната транзакция. Избраната сума ще бъде върната по сметката на картодържателя, а всяка комисиона, удържана за плащането, ще бъде възстановена.
Потвърдете, че сте избрали правилната транзакция. Натиснете "Стартиране на възстановяване".
За транзакции от предходни дни (т.е. със завършено плащане), можете да изберете сумата за възстановяване, до размера на оригиналната транзакция. За транзакции от същия ден трябва да бъде възстановена цялата сума (т.нар. „отмяна“). Натиснете бутона "Продължи".
Прегледайте детайлите на възстановяването и натиснете бутона "Възстановяване", за да потвърдите.
След като възстановяването бъде завършено, ще се появи съответен индикатор на екрана. Можете да изпратите или разпечатате разписката.
➤Анулиране/възстановяване на транзакция през профила в Viva.com
Влезте в профила си във Viva.com
Изберете „Продажби“ и „Трансакции за продажби“
Намерете желаната транзакция и изберете Възстановяване
Въведете сумата, която трябва да бъде възстановена, референцията на търговеца (по избор) и изберете OK.
За да се извърши възстановяване/отмяна, Viva.com акаунтът трябва да бъде верифициран, а наличната сума по акаунта трябва да е по-голяма от стойността на транзакцията. Оспорвани транзакции не могат да бъдат възстановени, докато спорът е активен.
Възстановяването по Viva.com акаунт е незабавно, но времето за постъпване по картата зависи от вътрешните правила на издателя. Клиентът трябва да се свърже със своята банка, за да получи информация относно сроковете за възстановяване, тъй като те зависят изцяло от издателя и вида на картата.
По-конкретно:
Ако картата е Mastercard или Diners/Discover, сумата се появява след 1 до 2 работни дни, в зависимост от издателя на картата.
Ако картата е VISA, сумата се появява незабавно, при условие че видът на картата (напр. бизнес, служебна и др.) и издателската банка участват в програмата за директен дебит (VISA Direct). В противен случай сумата се кредитира в рамките на 1 до 2 работни дни.
Таксите, произтичащи от всяко възстановяване поради рекламация (chargeback), са описани в Ценовата листа на viva.com.