За да отмените/възстановите транзакция чрез viva.com terminal, първо трябва да намерите транзакцията. Това може да стане по два начина:
➤ Чрез менюто за транзакции
Изберете опцията "Транзакции" в долната част на екрана.
Можете да намерите и изберете съответната транзакция. Използвайте бутона за филтри в горната дясна част, за да намерите транзакцията по-лесно. Наличните филтри са:
Номер на картата, Код на поръчката, Вид транзакция и Период от време
➤ Чрез менюто за възстановяване на суми
Изберете "Възстановяване" в долната част на екрана.
На следващия екран можете да използвате наличните филтри, за да намерите правилната транзакция. Като друга опция можете да кликнете върху опцията "Четене на клиентска карта", за да прочетете карта чрез NFC и да покажете всички транзакции за тази конкретна карта.
➤Анулиране/възстановяване на транзакция през профила в viva.com
Влезте в профила си във viva.com
Изберете „Продажби“ и „Трансакции за продажби“
Намерете желаната транзакция и изберете Възстановяване
Въведете сумата, която трябва да бъде възстановена, референцията на търговеца (по избор) и изберете OK.
Сумата за възстановяване трябва да бъде по-ниска или равна на първоначалната транзакция. Избраната сума ще бъде преведена обратно по сметката на картодържателя, а всички комисиони, взети за плащането, ще бъдат възстановени.
За да завършите възстановяването/сторниране, сметката в viva.com трябва да бъде потвърдена и наличната сума по сметката трябва да е по-голяма от сумата на транзакцията. Оспорените трансакции не могат да бъдат възстановени, докато трае спорът.
Възстановяването на средства по сметката във Viva.com е незабавно и зависи от вътрешните правила на издателя за това колко време отнема обработката на възстановяването. Вашият клиент трябва да се свърже с банката си за сроковете за възстановяване.