Ако преводът, който се опитвате да извършите, не е завършен успешно, моля, уверете се, че сумата, която се опитвате да преведете, включително всички такси, е налична във вашия акаунт във viva.com.

В случай на отхвърляне на незабавни плащания от банката бенефициент и когато е възможно, плащането ще бъде насочено чрез друг наличен метод. Ще бъдете информирани за датата и часа на транзакцията, ако тя не може да бъде извършена веднага.

За да избегнете забавяне или отказ на незабавни плащания, е много важно името на бенефициента, който сте регистрирали във вашия акаунт във viva.com, да съвпада точно с името на бенефициента в неговата банка. Поради засилените проверки, ако имената не съвпадат точно, трансферът вероятно ще бъде отхвърлен.