Ако преводът ви бъде отхвърлен от банката на получателя (най-често при незабавни плащания), транзакцията се анулира и сумата автоматично се връща по сметката ви.
Ако преводът ви не може да бъде изпълнен, проверете следните възможни причини.
Проверете първо следното
1. Недостатъчна наличност по сметката
Уверете се, че във вашия Viva.com Account има достатъчно налични средства, за да покриете:
сумата на превода;
всички приложими такси и комисиони.
2. Името на получателя не съвпада
При незабавни плащания е важно името на получателя, което сте въвели, да съвпада точно с името, регистрирано по банковата му сметка.
Дори малки разлики могат да доведат до отхвърляне на превода.
3. Ограничения, свързани с валутата или платежната мрежа
Незабавните плащания се поддържат само към банки, които участват в мрежата SEPA Instant в еврозоната.
Ако банката на получателя не поддържа тази услуга, преводът може да не бъде изпълнен.
4. Надвишен лимит за преводи
Вашият превод може да бъде отхвърлен, ако надвишава:
лимита за единичен превод;
дневния лимит за преводи.
В такъв случай ще получите:
push известие;
имейл уведомление;
с информация, че преводът не е бил изпълнен поради достигнатия лимит на сметката.
Забележка: Ако имате роля Manage Account или сте Администратор на акаунта (Account Admin), можете да проверите или да заявите промяна на лимитите чрез нашия чатбот. Вижте тук за повече информация.
5. Изискване за верификация или друга нерешена нередност
Проверете имейла си и приложението Viva.com за известия, които може да изискват действие от ваша страна.
Например може да има искане за допълнителна верификация на акаунта или друга нерешена нередност, която възпрепятства извършването на преводи.
6. Технически или оперативен проблем в банката на получателя
В някои случаи преводът не може да бъде завършен поради временен технически или оперативен проблем от страна на банката на получателя.
Ако проблемът продължава:
потвърдете данните на получателя;
свържете се с банката на получателя за повече информация;
опитайте отново по-късно или използвайте друг метод за превод.
Ако преводът ви е бил отзован, анулиран или върнат
Ако получите известие, че преводът ви е бил отзован, анулиран или върнат, това означава, че плащането не е било успешно завършено или е било върнато от банката на получателя след обработката му.
Можете да намерите и изтеглите данните за транзакцията от вашия Viva.com Account и да ги споделите с получателя, за да може неговата банка да извърши необходимата проверка и да предостави допълнителна информация.
Ако сте проверили всички горепосочени възможности и преводът все още не може да бъде изпълнен, прегледайте известията във вашия Viva.com Account, приложението Viva.com или имейла си за допълнителни подробности.
Все още имате нужда от помощ? Нашият екип е тук, за да ви съдейства. Моля, свържете се с нас чрез опцията „Чат с нас“ във вашия Viva.com Account.