Ако преводът бъде отхвърлен от банката на получателя, транзакцията се анулира и сумата автоматично се връща по сметката ви.
Ако сте получили известие, че вашият превод е бил отзован, анулиран или върнат, това означава, че плащането не е било завършено или е било върнато от банката на получателя след обработка. Можете да намерите и изтеглите данните за транзакцията, свързана с превода ви, директно от вашия Viva.com Account и да ги споделите с Получателя, за да може неговата банка да извърши проверка и да предостави допълнителна информация.
Ако се опитвате да извършите паричен превод и транзакцията е отхвърлена, ето няколко възможни причини:
Неналичен баланс
Уверете се, че сумата, която се опитвате да преведете, включително всички такси, е налична във вашата Viva.com сметка.
Името на получателя не съвпада
Много е важно името, което сте регистрирали за получателя, да е точно същото като това, което има в банката си. Ако има дори малка разлика, транзакцията може да бъде отхвърлена.
Нерешени проблеми
Проверете имейла си или приложението Viva.com за свързани известия.
Например, ако получите съобщение, че акаунтът ви изисква верификация, въпреки че верификацията вече е завършена.
Ограничения във валутата
Незабавните плащания поддържат транзакции само към банки, които участват в мрежата SEPA в еврозоната.
Известие за лимит на превод
Ако изходящ банков превод бъде отказан, защото надвишава разрешения лимит (на превод или дневен), ще получите push известие и имейл, които ще ви информират, че преводът не може да бъде извършен поради текущия лимит на вашата сметка.
Забележка: Можете да проверите или промените лимитите на сметката си, като се свържете с нашия чатбот, при условие че имате роля „Управление на сметка“ или сте администратор на сметката. Вижте тук за повече информация.
Технически или оперативен проблем от банката на получателя
В някои случаи незавършването на транзакцията може да се дължи и на технически или оперативен проблем от страна на другата банка. Ако проблемът продължава, можете също да се свържете с доставчика на сметката, към която се опитвате да преведете парите, или да опитате отново, като изберете друг метод на превод.
Ако сте следвали всички горепосочени стъпки и преводът все още не е успешен, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка за помощ.