Oavsett om du har köpt eller leasat din kortterminal kan du returnera den inom 14 dagar från inköpsdatumet och förutsatt att utrustningens förpackning inte har manipulerats.
Du måste även skicka oss din begäran skriftligen via livechatt efter att ha loggat in på ditt konto.
Fraktpaketet samt kurirkommentarer bör innehålla orsaken "viva.com terminal" och allt innehåll i originalförpackningen.
Vid retur av terminalen på grund av nedläggning av ditt företag måste du skicka in din begäran skriftligen via livechatt, när du loggar in på ditt konto och bifoga relevant dokument om nedläggning av verksamheten.
**Om kortterminalen köps behöver du inte returnera den.
➤I det fall terminalerna returneras på grund av ägarens död – vad behöver jag göra?
I det fall en kund har avlidit och en terminalretur behövs, måste du kontakta vår kundsupport, med dödsintyget tillhands.
Uttalandet du skickar via e-post bör ange att du vill returnera terminalen samt att inaktivera den avlidnes konto.
Din begäran bör också innehålla:
Namn och telefonnummer för kundens registrering.
Företagets namn och momsregistreringsnummer.
Ditt namn och telefonnummer (till den sökande).
Kortterminalens modell och serienummer (SN).
Bifogat dödsintyg.