⇨ Respingerea tranzacției pe terminal
Dacă o tranzacție cu cardul este respinsă sau a fost efectuată cu succes, dar nu apare în contul Viva.com, verificați dacă a fost emis un bon.
Dacă a fost emis un bon, verificați dacă acesta indică faptul că tranzacția este Reușită sau Eșuată.
Dacă nu a fost emis niciun bon sau dacă acesta indică Tranzacție eșuată, atunci nu a fost efectuată nicio debitare.
Dacă a fost emis un bon care indică faptul că tranzacția a fost reușită sau dacă clientul a primit un SMS/e-mail cu bonul, dar tranzacția nu apare în secțiunea Vânzări a contului Viva.com, atunci:
Confirmați că verificați perioada corectă în secțiunea Vânzări.
Confirmați că nu au existat tentative anterioare de debitare eșuate.
Dacă, după cele de mai sus, problema persistă, vă rugăm să contactați unul dintre reprezentanții noștri pentru verificări suplimentare, menționând pașii pe care i-ați urmat.
Asigurați-vă că ați păstrat bonul sau că ați confirmat cu clientul că acesta a primit SMS-ul/e-mailul cu bonul (în cazul terminalelor mobile).
⇨ Tranzacție respinsă – Eroare necunoscută (cod indisponibil – 2105)
Dacă pe terminal apare mesajul "Tranzacție respinsă – Eroare necunoscută" (cod indisponibil – 2105), este posibil să existe o problemă cu contul dumneavoastră Viva.com.
În acest caz, veți fi primit o actualizare prin e-mail la adresa furnizată în timpul înregistrării. Acest e-mail va conține informații detaliate și veți avea posibilitatea să răspundeți solicitând informații suplimentare.