Atunci când utilizați cardul pentru a face achiziții în magazine fizice sau online, asigurați-vă că există un sold disponibil în contul dvs. principal și că nu a expirat cardul.
Pentru a afla soldul disponibil în contul dvs. principal după ce vă conectați, accesați meniul Conturi > Primary > Balanță disponibilă.
De asemenea, asigurați-vă că ați finalizat complet procesul de autentificare pentru contul dvs. și că nu există probleme de autentificare în așteptare din Setari > Profil.
Dacă vi se solicită PIN-ul, asigurați-vă că îl introduceți corect. Puteți vedea PIN-ul cardului în aplicația viva.com la Tablou De Bord > Detalii > Afișați Codul PIN.
Apoi asigurați-vă că aveți cardul activat și că acesta nu este blocat sau anulat.
Dacă efectuați o achiziție online, asigurați-vă că „Aprobați” solicitarea prin deschiderea aplicației de pe telefonul mobil cu ajutorul amprentei digitale, Face ID sau PIN.
În cele din urmă, asigurați-vă că introduceți corect toate cifrele cardului, precum și codul CVC și data expirării. Puteți găsi detaliile cardului dvs. în Tablou De Bord > Detalii > Afișați detaliile cardului.
În cazul în care problema persistă, asigurați-vă că vă verificați căsuța de primire pentru orice comunicare importantă primită și contactați unul dintre reprezentanții noștri pentru asistență suplimentară, dacă este necesar.
➡️ De ce a fost refuzată tranzacția mea cu cardul de debit?
O tranzacție poate eșua din mai multe motive, inclusiv sold insuficient, card expirat sau inactiv, PIN sau informații despre card incorecte, respingerea de către sistemul bancar, verificarea contului în așteptare etc.
➡️ De ce tranzacția mea cu cardul este încă în așteptare?
Dacă o tranzacție apare în așteptare, aceasta indică faptul că nu a fost încă compensată de comerciant/întreprindere. Va trebui să așteptați, iar după ce este procesată, suma va fi dedusă din soldul disponibil al contului dvs.