Atunci când utilizați cardul pentru a face achiziții în magazine fizice sau online, asigurați-vă că există un sold disponibil în contul dvs. principal și că nu a expirat cardul.
Pentru a afla soldul disponibil în contul dvs. principal după ce vă conectați, accesați meniul Conturi > Primary > Balanță disponibilă.
De asemenea, asigurați-vă că ați finalizat complet procesul de autentificare pentru contul dvs. și că nu există probleme de autentificare în așteptare din Setari > Profil.
Dacă vi se solicită PIN-ul, asigurați-vă că îl introduceți corect. Puteți vedea PIN-ul cardului în aplicația viva.com la Tablou De Bord > Detalii > Afișați Codul PIN.
Apoi asigurați-vă că aveți cardul activat și că acesta nu este blocat sau anulat.
Dacă efectuați o achiziție online, asigurați-vă că „Aprobați” solicitarea prin deschiderea aplicației de pe telefonul mobil cu ajutorul amprentei digitale, Face ID sau PIN.
În cele din urmă, asigurați-vă că introduceți corect toate cifrele cardului, precum și codul CVC și data expirării. Puteți găsi detaliile cardului dvs. în Tablou De Bord > Detalii > Afișați detaliile cardului.
În cazul în care problema persistă, asigurați-vă că vă verificați căsuța de primire pentru orice comunicare importantă primită și contactați unul dintre reprezentanții noștri pentru asistență suplimentară, dacă este necesar.
De ce a fost refuzată tranzacția mea cu cardul de debit?
O tranzacție poate eșua din mai multe motive, inclusiv sold insuficient, card expirat sau inactiv, PIN sau informații despre card incorecte, respingerea de către sistemul bancar, verificarea contului în așteptare etc.
De ce tranzacția mea cu cardul este încă în așteptare?
Dacă o tranzacție apare în așteptare, aceasta indică faptul că nu a fost încă compensată de comerciant/întreprindere. Va trebui să așteptați, iar după ce este procesată, suma va fi dedusă din soldul disponibil al contului dvs.