Dacă plata cu cardul a fost respinsă într-un magazin fizic sau online, verificați următoarele înainte de a încerca din nou.
1. Verificați soldul disponibil
Asigurați-vă că aveți fonduri suficiente disponibile în contul principal.
Pentru a verifica soldul disponibil:
Conturi > Primary > Balanță disponibilă.
2. Verificați starea contului
Asigurați-vă că contul dumneavoastră este complet verificat și că nu există probleme de verificare în așteptare.
Pentru a verifica starea contului:
Setari > Profil
3. Verificați starea cardului
Asigurați-vă că cardul dumneavoastră:
Este activat
Nu este blocat
Nu este anulat
Nu a expirat
4. Verificați codul PIN
Dacă efectuați o achiziție într-un magazin fizic și vi se solicită să introduceți codul PIN, asigurați-vă că îl introduceți corect.
Puteți vedea codul PIN al cardului în aplicația Viva.com:
Tablou De Bord > Detalii > Afișați Codul PIN.
5. Verificați detaliile cardului
Pentru cumpărăturile online, asigurați-vă că ați introdus corect următoarele informații:
Numărul cardului
Data expirării
Codul CVC
Puteți vedea detaliile cardului în aplicația Viva.com:
Tablou De Bord > Detalii > Afișați detaliile cardului.
6. Aprobați cumpărăturile online
Unele cumpărături online necesită confirmare prin aplicația Viva.com.
Deschideți aplicația pe dispozitivul mobil și aprobați plata utilizând:
Amprenta digitală
Face ID
Codul PIN
Problema persistă
Dacă plata dumneavoastră continuă să fie respinsă:
Verificați căsuța de e-mail pentru eventuale comunicări importante referitoare la contul sau cardul dumneavoastră.
Rezolvați orice problemă identificată și încercați din nou să efectuați tranzacția.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați-ne prin opțiunea Contactați-ne din contul dumneavoastră Viva.com.
De ce tranzacția mea este încă în așteptare?
O tranzacție în așteptare înseamnă că plata a fost autorizată, dar nu a fost încă procesată complet de comerciant.
După ce comerciantul finalizează procesarea tranzacției, plata va fi finalizată și va fi reflectată corespunzător în contul dumneavoastră.