În cazul unui eveniment de furt sau pierdere a terminalului pentru carduri, va trebui să contactați echipa de suport clienți prin intermediul live chat sau prin E-mail la support@viva.com folosind adresa dumneavoastră de E-mail înregistrată.
Declarația pe care o veți trimite prin E-mail va trebui să indice dorința dumneavoastră de dezactivare a terminalului ca urmare a pierderii sau furtului.
Solicitarea dumneavoastră trebuie să includă și:
Numele și numărul TVA al companiei
Numărul de telefon înregistrat.
Numărul de serie al terminalului pentru carduri (poate fi găsit în contul dumneavoastră viva.com sub Vânzări → Plăți fizice → Meniu terminale pentru carduri).
Detalii ale pierderi/furtului (când și cum).
Atașați documentul oficial de la poliție al declarației pierderii sau furtului (opțional).
În ceea ce privește progresul solicitării dumneavoastră, veți fi informat prin E-mail trimis către adresa dumneavoastră de E-mail înregistrată.