Naszym celem jest dostarczanie doskonałych produktów i wyjątkowej obsługi, jednak zdajemy sobie sprawę, że czasami mogą pojawić się problemy. Jeśli masz jakikolwiek powód do złożenia reklamacji, niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić zaistniałą sytuację.
Jak mogę skontaktować się z viva.com w celu złożenia reklamacji?
Możesz skontaktować się z naszym Zespołem Obsługi Klienta poprzez:
Czat na żywo
Telefon
E-mail
Lub drogą pocztową.
Niezależnie od wybranego sposobu kontaktu, poświęcimy zgłoszeniu pełną uwagę i postaramy się znaleźć rozwiązanie zgłoszonego problemu.
1. Czat na żywo
Jeśli chcesz złożyć reklamację poprzez czat na żywo, możesz porozmawiać z nami, logując się na swoje konto za pośrednictwem viva.com App lub z poziomu przeglądarki internetowej i wybierając przycisk "Porozmawiaj z nami". Otrzymasz powiadomienie w aplikacji lub online, gdy odpowiemy na zgłoszenie. Usługa czatu na żywo jest bezpieczna i łatwa w użyciu, a nasz zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Inne sposoby kontaktu
Telefonicznie: Numery kontaktowe telefonu dla poszczególnych krajów można znaleźć tutaj: https://www.viva.com/pl_pl/contact-support
Pocztą: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
E-mail: complaints@viva.com
Aby uzyskać więcej informacji na temat alternatywnych sposobów składania skarg, kliknij tutaj
Odpowiedź na reklamację
Po zgłoszeniu reklamacji:
w ciągu 24 godzin wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zgłoszenia
podamy Ci unikalny numer sprawy, który pomoże w uzyskaniu informacji odnośnie reklamacji w dowolnym momencie
skontaktujemy się z Tobą pisemnie (na czacie, e-mailem lub pocztą), aby przekazać Ci naszą odpowiedź zawierającą nasze wnioski, planowane działania i ich uzasadnienie.
Naszą podstawową zasadą jest prowadzenie rzetelnej i wszechstronnej oceny wszystkich skarg klientów, zgodnie z procesem ustanowionym i realizowanym przez viva.com.
Zapewniamy, że będziemy dążyć do jak najszybszego rozwiązania Twojej sprawy. Odpowiedź zostanie Ci udzielona w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania reklamacji, zgodnie z ograniczeniami czasowymi określonymi przez odpowiednie przepisy prawa. W sytuacjach wyjątkowych, kiedy nie będziemy w stanie udzielić odpowiedzi w powyższym terminie z przyczyn niezależnych od nas, wyślemy Ci odpowiedź tymczasową, w której zostaną wymienione przyczyny opóźnienia oraz zostanie ustalony termin, w którym otrzymasz ostateczną odpowiedź. W żadnym wypadku termin na udzielenie ostatecznej odpowiedzi nie może przekroczyć 35 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji.
Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi lub sposobu rozpatrzenia Twojej skargi, możesz złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do niezależnego organu „Hellenic Consumers' Ombudsman” (adres pocztowy: 144 Alexandras Avenue, PC 11471, Ateny, tel. (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, faks: (+30) 210 6460414, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, strona internetowa: www.synigoroskatanaloti.gr), jako organ alternatywnego rozstrzygania sporów zarejestrowany w specjalnym rejestrze Hellenic General Secretariat for Consumer Affairs.