Naszym celem jest dostarczanie doskonałych produktów i wyjątkowej obsługi, jednak zdajemy sobie sprawę, że czasami mogą pojawić się problemy. Jeśli masz jakikolwiek powód do złożenia reklamacji, niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić zaistniałą sytuację.
➤Jak mogę skontaktować się z viva.com w celu złożenia reklamacji?
Możesz skontaktować się z naszym Zespołem Obsługi Klienta poprzez:
Czat na żywo
Telefon
E-mail
Lub drogą pocztową.
Niezależnie od wybranego sposobu kontaktu, poświęcimy zgłoszeniu pełną uwagę i postaramy się znaleźć rozwiązanie zgłoszonego problemu.
➥ Czat na żywo
Jeśli chcesz złożyć reklamację poprzez czat na żywo, możesz porozmawiać z nami, logując się na swoje konto za pośrednictwem viva.com App lub z poziomu przeglądarki internetowej i wybierając przycisk "Porozmawiaj z nami". Otrzymasz powiadomienie w aplikacji lub online, gdy odpowiemy na zgłoszenie. Usługa czatu na żywo jest bezpieczna i łatwa w użyciu, a nasz zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
➥ Inne sposoby kontaktu
Telefonicznie: Numery kontaktowe telefonu dla poszczególnych krajów można znaleźć tutaj: https://www.viva.com/pl_pl/contact-support
Pocztą: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
E-mail: complaints@viva.com
Aby uzyskać więcej informacji na temat alternatywnych sposobów składania skarg, kliknij tutaj
➤Odpowiedź na reklamację
Po zgłoszeniu reklamacji:
w ciągu 24 godzin wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zgłoszenia
podamy Ci unikalny numer sprawy, który pomoże w uzyskaniu informacji odnośnie reklamacji w dowolnym momencie
skontaktujemy się z Tobą pisemnie (na czacie, e-mailem lub pocztą), aby przekazać Ci naszą odpowiedź zawierającą nasze wnioski, planowane działania i ich uzasadnienie.
Naszą podstawową zasadą jest prowadzenie rzetelnej i wszechstronnej oceny wszystkich skarg klientów, zgodnie z procesem ustanowionym i realizowanym przez viva.com.
Zapewniamy, że będziemy dążyć do jak najszybszego rozwiązania Twojej sprawy. Odpowiedź zostanie Ci udzielona w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania reklamacji, zgodnie z ograniczeniami czasowymi określonymi przez odpowiednie przepisy prawa. W sytuacjach wyjątkowych, kiedy nie będziemy w stanie udzielić odpowiedzi w powyższym terminie z przyczyn niezależnych od nas, wyślemy Ci odpowiedź tymczasową, w której zostaną wymienione przyczyny opóźnienia oraz zostanie ustalony termin, w którym otrzymasz ostateczną odpowiedź. W żadnym wypadku termin na udzielenie ostatecznej odpowiedzi nie może przekroczyć 35 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji.
Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanych odpowiedzi lub zaproponowanych przez nas rozwiązań, możesz skontaktować się w ciągu jednego (1) roku od daty złożenia skargi do Vivabank, Greckiego Rzecznika Finansowego (1 Massalias, 106 80 Ateny - P.O.Box 9166, 100 32 Ateny, Tel: 10440 (stawka lokalna), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr, www.hobis.gr).
Jest to wyspecjalizowany organ alternatywnego rozstrzygania sporów zarejestrowany w specjalnym rejestrze prowadzonym przez Generalną Dyrekcję Ochrony Konsumentów i Nadzoru Rynku Generalnego Sekretariatu Handlu i Ochrony Konsumentów Ministerstwa Gospodarki i Rozwoju.