Spory dotyczące płatności Klarna dla sprzedawców Viva.com muszą być rozwiązywane bezpośrednio z Klarna.
Powiadomienie o sporach
Gdy klient rozpocznie spór za pośrednictwem Klarna, otrzymasz powiadomienia e-mail od Klarna oraz od Viva.com. Powiadomienia te zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas rejestracji w Viva.com.
Odpowiadanie na spory Klarna
Na spory można odpowiadać na dwa sposoby:
1. Odpowiedź e-mailowa
Postępuj zgodnie z wytycznymi Klarna dotyczącymi odpowiedzi e-mailowych: Klarna Dispute Handling via Email.
Zawsze odpowiadaj w terminach wskazanych w powiadomieniach e-mail od Klarna.
2. Korzystanie z Portalu Sprzedawcy Klarna
Dostęp do Portalu Sprzedawcy Klarna: Klarna Merchant Portal.
Postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku dostępnymi w portalu: Disputes App in Merchant Portal.
Ważne informacje:
Terminowe i szczegółowe odpowiedzi zwiększają szansę na pozytywne rozstrzygnięcie sporu.
Brak szybkiej lub odpowiedniej reakcji może skutkować przegraną w sporze, zwrotem środków klientowi i dodatkowymi opłatami.
Dostęp do Portalu Sprzedawcy Klarna
Dane logowania do portalu Klarna zostały przesłane e-mailem w momencie aktywacji Klarna na Twoim koncie Viva SelfCare.
Jeśli zgubiłeś dane logowania, zresetuj hasło tutaj: Forgot your Password.
Więcej informacji o przebiegu procesu sporów w Klarna znajdziesz tutaj: Klarna Dispute Processing Flow.